Écouter c'est le faite d'être attentif à un bruit, à un son, à de la musique, etc...
L’écoute exige des efforts, généralement on parle beaucoup et on retient peu. On ne retient que ce qui nous a touché. On veut être compris, sans se donner la peine de comprendre l’autre. Les malentendus, les préjugés, les disputes, sont souvent les résultats d’une écoute en panne. A force de vouloir s’exprimer soi-même et chercher à ce que les autres nous comprennent, on oublie d’essayer de comprendre l’autre, parce qu’il n’y a pas d’écoute, parce qu’on est concentré sur « ce qu’on veut faire comprendre », on ne le remarque pas, on ne l'entend pas. Nous sommes alors tellement concentré sur nos mots à nous, qu'on n'envisage pas que l'autre peut en utiliser d'autres pour exprimer la même chose.
Par contre, écouter attentivement quelqu’un est un don d’une grande valeur. Ce comportement démontre à l'interlocuteur qu’il est important pour nous et que nous somme intéressés par ce qu’il dit et surtout qu'on le respecte. Pour écouter, Il faut d'abord et avant tout savoir taire notre propre discours pour concentrer toute notre attention sur celui de l'autre. Pour cela, il est conseillé de prendre également en compte ses silences, qui permettent de suivre son rythme et lui laissent le temps d'analyser ses émotions. Poser des questions ouvertes pour être sûr d’entendre ce que l'interlocuteur a vraiment à nous dire, il faut lui poser des questions ouvertes tels que 'en quoi consiste votre travail ? Comment avez vous procédé pour résoudre ce problème ? '
Les signes de l'écoute et des « accusés de réception » en reformulant ce que dit l'interlocuteur, déjà, toute notre communication non verbale va montrer notre écoute ou trahir notre absence d’écoute. Il est intéressant de reformuler les propos de l'interlocuteur afin de s’assurer que l’on a bien compris ses dires afin de ne pas faire d’interprétations erronées.
Ex : « En ce moment c’est difficile, je me sens fatigué. »
Reformulation