L'intelligence, mesurée par le Quotient Intellect uel (QI), permet d'être un bon étudiant, un expert, un scientifique, mais ne garantit pas nécessairement, à elle seule, ni bonheur, ni réussite professionnelle et, encore moins, la réussite sociale. Selon GOLEMAN, les aptitudes intellectuelles n'interviendraient qu'à concurrence du 1/3 (au mieux) dans l'explication des grandes réussites professionnelles .Pour s'épanouir, chaque être humain a besoin de développer un deuxième type d'intelligence (l'intelligence de lui-même, l'intelligence d'autrui et l'intelligence de ses rapports avec autrui) que Daniel GOLEMAN désigne d'intelligence émotionnelle et lui attribue un deuxième quotient : le Quotient Emotionnel (QE).

Les valeurs représentent les convictions et les croyances d'une personne, ce qu'elle considère, dans sa conscience, comme beau, bien et vrai. Les valeurs servent de référence dans les jugements et la conduite et, par là même, déterminent les émotions et les comportements d'une personne. Les valeurs sont des repères, des références, des expressions et des modèles qui indiquent le sens du bien à celui qui les adopte. Les forment le fondement conceptuel de notre mode de pensée et de notre mode comportemental. Elles donnent un sens à nos attitudes et comportements. A contrario, l'hypothèse de cohérence postule que «l' émotion traduit correctement les valeurs internes propres au contexte qui la suscite et donne accès à la connaissance du bien et du mal» (1).
Si les valeurs choisies sont adaptées au métier et à l'environnement, elles produisent un effet fédérateur. Mais en plus des valeurs spécifiques, certaines valeurs constituent des dénominateurs communs. Le partage des valeurs crée un lien socio-affectif avec l'entreprise.

Pour avoir une bonne communication, il faut aussi savoir écouter pour ne pas être parmi ceux que RÉGINER décrivait en disant : «ils n'entendent pas ce qu'on leur dit, à force d'écouter ce qu'ils vont dire».