CHAPITRE 1 : S4 MARKETING – GRC – S42 Relation Commerciale _ S421 Relation Commerciale & Unité Commerciale.

Introduction :
Les unités commerciales se composent de 2 entités différentes :
Le point de vente : entité physique
Le e-commerce : virtuel (à partir des années 2000) -> TIC (technologies de l’information et de la communication)

1_ La notion d’unité commerciale.
Définition : lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services. C’est un concept qui peut prendre des formes diverses.
Caractéristiques clés d’une unité commerciale.

Distribution : directe (publipostage etc.) / indirecte (internet etc.)
Organisation de l’unité : mettre en œuvre des moyens/ressources.
Relation commerciale : commence après 1ère vente. Fonctionne avec le cycle de vie des produits.
Marketing opérationnel : mise en place du marketing en fonction du magasin. Animation/dégustation etc.
Mécénat : aider quelqu’un en donnant quelque chose sans rien au retour
CONTRAIREMENT au sponsoring qui donne/prête quelque chose pour se faire connaître (-> retombé médiatique)

1.1 Les différentes UC suivant le degré d’autonomie.
Autonomie complète : le commerce indépendant.
Dans ce type d’UC, le propriétaire du fond de commerce assure seul la fonction de gros ou de détail et donc l’ensemble des tâches nécessaire au fonctionnement : l’achat & le stockage des marchandises, le choix des produits, des prix, de la communication, l’accueil du client.
Il exerce son activité de façon sédentaire ou itinérante.
Autonomie partielle : le commerce organisé.
La franchise est la forme d’association la plus fréquente : c’est un contrat par lequel le franchisé s’engage à respecter le concept du franchiseur et à s’approvisionner auprès de lui.
Le franchisé ne peut remettre en cause le contrat si la personne physique qui dirige le réseau change.
La commission affiliation est un contrat par lequel un commissionnaire (commerçant