L'usage du web social par les établissements bancaires et financiers

Pages: 45 (9211 mots) Publié le: 8 octobre 2015



BENAMO Caroline – MORIEUX Doriane


Programme de Management Financier
Promotion 2009-2012


L’usage du Web social par les établissements bancaires et financiers


Tuteur de mémoire : Mme Cristelle MALKA




Caroline BENAMO et Doriane MORIEUX
PMF3


MEMOIRE DE RECHERCHE

l’usage du web social par les
établissements bancaires et financiers



Engagements personnels :


« Je, CarolineBenamo, certifie que le contenu de cette thèse est le résultat de mon travail personnel. Je certifie également que les données, les raisonnements, et les conclusions empruntées à la littérature existantes sont exactement rapportés, cités et mentionnés, en particulier dans la partie Référence. Je certifie finalement que cette thèse professionnelle, totalement ou partiellement, n’a jamais été évaluéeauparavant, et n’a jamais été éditée ».



« Je, Doriane Morieux, certifie que le contenu de cette thèse est le résultat de mon travail personnel. Je certifie également que les données, les raisonnements, et les conclusions empruntées à la littérature existantes sont exactement rapportés, cités et mentionnés, en particulier dans la partie Référence. Je certifie finalement que cette thèseprofessionnelle, totalement ou partiellement, n’a jamais été évaluée auparavant, et n’a jamais été éditée ».










Sommaire
1. Introduction 6
1.1. Contenu de notre étude 6
1.2. Cadre général de notre réflexion 6
1.3. Quelques repères 6
1.4. Convictions 7
1.5. Présence des banques sur les réseaux sociaux 8
1.6. Contexte général 8
1.7. Définir les réseaux sociaux 10
1.8. Les réseaux sociaux en France 121.9. Focus sur les autres réseaux : spécificités, usage, cibles, messages… 13
2. L’impact sur les stratégies des marques 14
2.1. Pourquoi y aller ? 15
2.2. Les différents leviers de Facebook dans une stratégie de marque 18
2.3. Pourquoi y aller prudemment ? (particulièrement pour une banque) 19
2.4. Des contraintes juridiques à prendre en compte 19
2.5. E-reputation : une lame de fond 20
3. Lesréseaux sociaux et les banques 22
3.1. Les différents moyens d’être présents 22
3.2. La notion de buzz 24
4. Le challenge à relever pour les banques et les conditions de réussite 27
4.1. Un périmètre d’actions à définir 27
4.2. En synthèse 28
5. Points clés d’un diagnostic (SWOT) 30
5.1. Forces / Faiblesses / Opportunités / Menaces 30
5.2. Quelles orientations 33
5.3. Enjeux et indicateurs de réussite34
5.4. Démarche 35
5.5. Recommandations de mise en œuvre 35
5.6. Quelques conditions de réussite d’un projet global et social 37
6. Conclusion 39
7. Bibliographie 42
SOMMAIRE DE L’ANNEXE
1. Introduction
1.1 L’étude préalable
1.2 Synthèse de la méthodologie employée
2. Barclays
2.1 Facebook
2.2 Twitter
2.3 LinkedIn
2.4 Youtube
2.5 Flickr
2.6 Autres espaces – Barclays Live // Hottest dance acts !2.7 Ecosystème global
3. BNP Paribas
3.1 Facebook
3.2 Twitter
3.3 LinkedIn
3.4 Youtube
3.5 Flickr
3.6 Autres espaces – Etudes Economiques // EcoTV
3.7 Autres espaces – Backstage
3.8 Autres espaces – We Are Tennis
3.9 Ecosystème global
4. Société Générale
4.1 Facebook
4.2 Twitter
4.3 LinkedIn
4.4 Youtube
4.5 Flickr
4.6 Autres espaces – Citizen Act
4.7 Ecosystème global

1. Introduction
1.1.Contenu de notre étude
Notre étude dispose de deux volets complémentaires :
Ce document qui décrit les enjeux, les freins, les leviers, les conditions de réussite ainsi que les questions que des établissements bancaires et financiers se posent avant de déployer des services interactifs et de dialogue sur les réseaux sociaux.
Un dossier en annexe qui illustre la présence de banques sur les réseauxsociaux à travers un recueil détaillé d’expériences.

1.2. Cadre général de notre réflexion
En parallèle à l’activité de leurs agences, relayée par leurs plateformes web actuelles, les banques, et notamment les banques privées, alimentent leur réflexion et tentent des expériences pour définir le cadre d’interaction que pourrait recouvrir une présence active sur les réseaux sociaux.
Dans cette...
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