l'écoute active
377 mots
2 pages
L’ÉCOUTE ACTIVEL’écoute active est avant tout une attitude qui se manifeste par des comportements facilitateurs, ouverts, dont l’objectif est de faciliter et encourager la parole de l’interlocuteur.
Cela consiste à :
choisir des attitudes facilitatrices :
• demander clairement et de façon précise des suppléments d’information lorsque les consignes ne sont pas suffisamment explicites et compréhensibles ; il/elle ne doit pas hésiter à insister ;
• donner des signes d’encouragement à son interlocuteur :
o des signes verbaux d’interprétation : « oui…, en effet, je vous comprends ; d’accord… » ;
o des signes visuels d’intérêt : regarder son interlocuteur, se pencher en avant, prendre des notes… ;
• savoir se taire pour écouter l’autre, ne pas lui couper la parole.
mettre en œuvre les techniques de l’écoute active :
• l’empathie : attitude qui consiste à mieux comprendre l’autre en se mettant à sa place afin de ressentir ses émotions, de mieux le comprendre ;
• le respect du feed-back – principe de congruence : la congruence est l’adéquation entre ce qu’une personne ressent réellement (joie, chagrin, douleur…) et la façon dont elle l’exprime avec des mots. Être attentif au non-verbal (savoir repérer, décoder et interpréter ces signes) joue un rôle essentiel dans l’écoute active car ce retour d’informations permet de mieux comprendre son interlocuteur, de repérer des signes d’intérêt, d’ennui, de colère… ;
• le questionnement : c’est un outil majeur de l’écoute active ; il permet de préciser, de clarifier et d’approfondir l’échange en cours ;
• être attentif à l’emploi de certains modes grammaticaux qui donne des indications sur la nature des consignes : un ordre, une suggestion…
Il s’agit de pratiquer l’écoute active = écoute compréhensive et non interprétative ou évaluative.
Les principales caractéristiques de l’écoute active sont :
• acceptation inconditionnelle de l’autre refus de tout jugement sur ce que