Licence professionnelle : Action commerciale
Rapport de projet de fin d’études
Sous le thème :
Cas de SAMSUNG
Réalisé par : Encadré par :
Mr. Younes SYAKH Mr. Ayoub KOUTAYA
BP : 2634، Route des Chaux et Ciments Beausite، Casablanca 20254- Maroc
Tel : 212 (0) 667 79 94 74 www.univh2c.ma Année universitaire :
2019/2020 …afficher plus de contenu…

II. La problématique
Le monde évolue dans une économie de consommation où le consommateur se retrouve devant des produits similaires et identiques remplissant les mêmes fonctions. La recherche d’un avantage concurrentiel dans cette situation est très difficile. C'est pourquoi les entreprises essayent de se diriger vers la relation de leurs marques avec les consommateurs et donc la création d’une relation marque-consommateur est devenue très nécessaire pour avoir un pouvoir avantageux.
A partir de ce concept nous avons choisi d’étudier l’impact de la marque sur le comportement des consommateurs ainsi que sur leurs satisfaction et fidélisation, nous avons pu développer une problématique comme suit …afficher plus de contenu…

Dans un contexte marqué par une concurrence de plus en plus mondialisée, la stratégie concurrentielle basée sur la marque est considérée comme l’un des facteurs primordiaux ayant pour objectif d’améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients pour les entreprises qui souhaitent s’embarquer dans la course de la performance tout en gardant le client au cœur du dispositif. Afin de mieux comprendre et cerner le sujet, il est nécessaire de s’arrêter dans un premier temps sur quelques notions importantes qui seront au cœur du raisonnement qui va suivre. Nous allons aborder l’importance de la marque, en suite présenter le cadre théorique concernant la notoriété de la marque, la satisfaction et la