A l’intention de Madame X responsable de l’hôtel.
Objet : Le M-Marketing.
Rouen, le 12 novembre 2014
Aujourd’hui la quasi-totalité de la population mondiale possède un Smartphone. Les usages des Smartphones sont de plus en plus diversifiés et occupent de plus en plus de place dans notre quotidien. Grâce au m-marketing les clients peuvent trouver une information sur votre hôtel, faire une réservation à n’importe quel moment, n’importe où. Quelles sont les enjeux, les attentes des clients ainsi que les contraintes et opportunités technologique présente et à venir ?

Les principaux enjeux pour les hôtels indépendants sont :
-La concurrence entre les formes d’hébergement
-La nécessité de mieux maitriser leur commercialisation pour améliorer la fidélisation de la clientèle et réduire les cours de distributions.
Les sites et les applications mobiles constituent un canal de distribution complémentaire, qui vise à renforcer et faciliter les réservations de la part de la clientèle qui utilise de plus en plus le mobile ou la tablette à la place de l’ordinateur et pour les réservations de dernières minutes.
L’enjeu de l’hébergeur est donc de capter des nuitées supplémentaires, auprès d’une clientèle qui s’informe réserve via l’application mobile et non classiquement par téléphone.
Le développement d’une application mobile correspond à une volonté de montrer une image moderne et dynamique de l’établissement.

Les clients attendent du m-tourisme de l’accompagnement durant toutes les phases de son voyage. Depuis la préparation jusqu'au partage de son avis en ligne.
Les attentes des clients :
• Recherche d'informations/comparaison des prix et de la disponibilité
• Réservation de la prestation touristique et modification éventuelle
• Information en temps réel sur les éventuelles modifications de son voyage
• Fidélisation permettant d'accéder à des réductions
La clientèle d’affaire :
Les voyageurs d’affaire disposent d’un budget de dépense plus élevé.
Les