I) présentation de l’entreprise :

Une conciergerie de luxe est une société d’assistance personnelle proposant à ses clients de faire toutes les corvées quotidiennes à leur place : trouver un plombier en urgence, obtenir un visa, attendre une livraison, acheter et emballer des cadeaux, organiser un dîner à domicile, récupérer un papier aux services des impôts…. Sa vocation est de simplifier la vie de ses clients et de leur permettre de gagner du temps.

LA QUALITÉ DE SERVICE
La qualité est au centre de tous les projets et de tous les échanges chez john Paul, internes comme externes. Chaque concierge John Paul respecte la charte qualité organisée autour de 
3 piliers :
1. Fiabilité
L’une des règles fondamentales de John Paul : respecter ses engagements. Chaque délai est respecté à la lettre. Si un imprévu se présente, le concierge prévient systématiquement le membre des délais supplémentaires. Chaque réponse apportée à un client peut être citée comme exemple, dans le contenu et dans la forme. Les recommandations sont construites sur des propositions étudiées et personnalisées.
2. Personnalisation
Chaque membre se sent reconnu et unique lors du traitement de ses demandes. Les concierges John Paul ne cherchent pas seulement la satisfaction des membres, ils doivent, en anticipant leurs demandes et en dépassant leurs attentes, les surprendre : grâce à la connaissance pointue du profil de chacun, de leurs goûts et de leurs préférences, les concierges leur réservent des attentions particulières et négocient chaque jour pour eux des avantages exclusifs.
3. Suivi qualité
Les concierges John Paul s’assurent du bon déroulement de la prestation après chaque requête. Selon la nature de la demande, un email ou un appel est effectué pour recueillir les impressions du membre. Les retours récoltés sont enregistrés dans notre logiciel de CRM pour évaluer le traitement client et le partenaire utilisé. Des responsables chargés du suivi qualité évaluent également la