Microsoft Word - 0.tous les chapitres(1)UNIVERSITE ABDERRAHMANE MIRA DE BEJAIA.
FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, COMMERCIALES ET DES
SCIENCES GESTION.
Département des Sciences Commerciales
Mémoire de fin de Cycle
Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales
Option : Marketing
Thème
Réalisé par : Encadré par :
 SLIMANI Nawel Mr. BOUDA Nabil
 TALBI Imene
Devant le jury :
Président : M
Examinateur : M
Promotion 2014-2015
La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire …afficher plus de contenu…

L’objectif du marketing est donc : la création, la conservation et le développement de la clientèle. »4
Le marketing c’est un ensemble d’actions dans une économie de marché qui ont pour objectifs, de prévoir, de constater, de stimuler ou susciter, et dans le cas échéant est de renouveler un besoin et adapter de manière continue l’appareil productif commercial à ce dernier, ainsi il est déterminer.De cette définition, on peut conclure que le marketing est un ensemble d’actions qui ont pour but de :
 Prévoir et constater les besoins de consommation: cela implique des études de marché préalable à la production.
 Stimuler et renouveler le besoin: cela implique les différentes actions de publicité et de promotion de manière générale toutes les actions de la …afficher plus de contenu…

4.2. La place du marketing dans l'organigramme de l'entreprise
 Dans les grandes entreprises, on va trouver une direction du marketing; elle assurera la totalité du travail ou fera la coordination avec les autres services ;
 Dans les P.M.E., la fonction du marketing est assurée par un cabinet extérieur, ou par le directeur commercial dans certains cas (s'il a fait des études sur le sujet) ;
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Kotler, Dubois et Manceau D. Marketing Management, Pearson Education - 2006Chapitre I Du marketing général au marketing bancaire
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 Dans les très petites entreprises, la fonction du marketing n'existe pas, elle