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6956 mots 28 pages
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Manuel Qualité
Satisfaire durablement et efficacement nos clients

Politique Qualité

Acteur reconnu de la sécurité des personnes et des biens et de la protection de l’environnement,
Apave a la volonté de conforter, sur ses marchés nationaux et internationaux, auprès d’acteurs publics et privés, collectivités, industriels et services, la réputation qui est la sienne depuis son origine, il y a bientôt 150 ans, et de déployer une offre reconnue pour son professionnalisme, sa qualité et son éthique.

Apave prend l’engagement :
• de respecter, dans chacune de ses actions, les règles d’éthique et de déontologie professionnelle, garantes de son impartialité et son indépendance,
• de développer et mettre en œuvre un système qualité efficace et conforme aux référentiels qualité,
• de faire connaître, comprendre et mettre en œuvre, à chacun des niveaux concernés, les dispositions décrites dans le manuel qualité et les documents associés.
Afin de satisfaire durablement et efficacement nos clients, les orientations suivantes se déclinent chaque année, à tous les niveaux :
• garantir la qualité technique de nos prestations,
• améliorer la qualité de service et tout ce qui accompagne l’acte technique,
• pérenniser notre démarche d’amélioration continue,
• harmoniser les pratiques, les organisations, les outils et les prestations.
Chaque salarié Apave, par ses actes quotidiens et par son professionnalisme, est un acteur essentiel de cette politique.
La Direction Qualité SSE est chargée de vérifier la déclinaison à tous les niveaux des grandes orientations de la politique qualité. Pour mettre en œuvre cette politique, la Direction Générale alloue les ressources et moyens nécessaires.

Directeur Général Apave
Rémi Sohier

Réf. : Q.DQSSE.01-V14 - p. 2 sur 34

L’objectif de ce manuel :
Le présent Manuel qualité définit le système de management qualité Apave.
Il décrit les principes relatifs à l’organisation et aux ressources, permettant la mise en œuvre de la politique qualité

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