Introduction
L’assurance, opération par laquelle une personne, l’assureur, s’engage à indemniser une autre personne, l’assuré, en cas de réalisation d’un risque déterminer, moyennant le paiement préalable d’une prime ou d’une cotisation.
1er partie: Les stratégies marketing d’assurance :
I- Les produits d’assurance Les assurances regroupent deux catégories d’assurances:
Les assurances de dommages : Automobile, accident de travail, incendie et perte de bénéfice, responsabilité civile, risque technique.
Les assurances de personne : Accident corporels (maladies, maternité, hospitalisation, incapacité, invalidité, individuel accident), autre que ceux liées à l’automobile qui sont couvent dans le cadre des assurances de dommages, décès, retraite.
II- Le comportement du consommateur des produits d’assurance
L’acte de souscrire un contrat d’assurance obéit le plus souvent à un besoin qui diffère d’une personne a une autre et du particulier à l’entreprises. Ce besoin peut prendre plusieurs formes :
La recherche de la sécurité
Une nécessité
Une exigence
Un investissement
III- La fidélisation du consommateur des produits d’assurance
Les stratégies marketing mises en œuvre par les établissements pour répondre à ces enjeux sont de trois ordres :
Perfectionnement du ciblage et développement du marketing relationnel
Développement et enrichissement d'une gamme de produits et de services fidélisant
Elargissement et interconnexion en temps réel des canaux de distribution
2éme partie: Les politiques marketings
I- La politique de produit :
La littérature marketing a établi quatre caractéristiques majeures qui distinguent le service, ces caractéristiques sont également valables pour les produits bancaires et assurances :
L'intangibilité des services
L'inséparabilité de la production et de la consommation des services renvoie à la chronologie des opérations
L'hétérogénéité
La périssabilité des services

II- La politique de