RAPPORT DE STAGE
Année académique 2020-2021 Conseillère clientèle chez Décathlon

NOM : DOUILLY
Prénom : Alice
N° de l’étudiant : 69466
Entreprise : Décathlon
Responsable du stage : Madame Garcette
Poste occupé : Responsable rayon
Période : du 5/07/2021 au 17/07/2021 puis du 16/08/2021 au 28/08/2021
Filière : □ Classique □ IBT □ Apprentissage Type de stage (Cocher la case correspondante) : Code Libellé Période du stage Obligatoire
□ BBA1 Stage de découverte de l’entreprise …afficher plus de contenu…

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Introduction
J’ai eu la chance de pouvoir faire mon stage de première année en tant que conseillère clientèle chez Décathlon à Englos pendant un mois (deux semaines en juillet puis deux semaines en août). J’étais chargée de conseiller les clients en magasin, mon domaine d’activité était donc la vente.
L’entreprise Décathlon fait partie du groupe Mulliez, son domaine d’activité est très divers. En effet, le groupe Mulliez est constitué de plus d’une cinquantaine d’entreprises dont Auchan, Leroy-Merlin, Boulanger etc. Ils évoluent dans différents domaines d’activités ayant une forte présence en France, mais également dans le monde …afficher plus de contenu…

Il faut tout de même avoir en tête que la moitié des clients viennent dans un but précis pour avoir un conseil complet. Il faut donc savoir anticiper les besoins et attentes du client et parfois lui conseiller d’autres produits qui lui conviennent mieux. Savoir comprendre son client, prendre le temps de l’écouter, lui poser des questions afin de mieux percevoir ses habitudes. Tous ces détails ont de l’importance afin de pouvoir conclure une vente.
J’ai donc réussi à mettre en pratique la théorie de mes cours de marketing. J’ai aussi appliqué les conseils de mon responsable de stage et de mes collègues. La méthode la plus utilisée est la méthode SONCAS puisqu’il est important de bien analyser les besoins du client pour y répondre dans les meilleures conditions. Il faut alors en permanence s’adapter en fonction