SommaireRapport de stage
PlanPlan
RemerciementsRemerciements
Avant-proposAvant-propos
IntroductionIntroduction
Première partiePremière partie : Présentation de: Présentation de l’entreprisel’entreprise I. Présentation de TelefonicaI. Présentation de Telefonica
II. Présentation de Telyco Espagne II. Présentation de Telyco Espagne
III. Présentation de Telyco MarocIII. Présentation de Telyco Maroc
Deuxième partieDeuxième partie : Descriptif des: Descriptif des …afficher plus de contenu…

Techniques commerciales adoptées
Technique de l’interlocuteur unique : A Telyco, la force de vente use de la technique de l’interlocuteur unique ; ceci signifie que c'est la même personne qui assure le suivi chaque client de façon permanente, de la prise de commande à la réception de la marchandise.
L'intérêt de cette démarche demeure la simplification des relations car l'information se passe d'intermédiaires. Et c'est lorsqu'il y a un litige que cette méthode prend toute sa valeur, les clients n’ayant à traiter qu’avec leur interlocuteur naturel.
Ce procédé s’est révélé très efficient et a porté ses fruits, créant des relations personnalisées et amicales.
L’e-bichonnage : cette technique consiste en l'envoi d'e-mails ciblés …afficher plus de contenu…

Vérification de l’existence de stock : lorsque le client contacte les commerciaux afin de passer une commande, il est nécessaire de s’assurer de l’existence réelle de la quantité demandée. Cette procédure est effectuée à l’aide du logiciel SAP qui donne accès à la banque de données d’Albatros Logistique.
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4. Négociation : elle porte sur les quantités et les ristournes.
Les quantités : les protagonistes se mettent initialement d’accord sur une quantité.
Pour les nouveaux produits, les commandes ne sont pas volumineuses mais portent sur des quantités tests, destinés à « tester » le marché et à s’assurer s’il existe une réceptivité des consommateurs vis-à-vis du produit.
Le commercial est amené à vendre le plus de produits qu’il pourra. Pour ce, il