user icon

T L Phonie Mobile Au Maroc Pour Une Distribution Au Service De La Comp Titivit De MAROC TELECOM

3858 mots 16 pages
Montre plus
Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises
Cycle Supérieur de Gestion

RESUME DE LA THESE

La téléphonie mobile au Maroc
Pour une distribution au service de la compétitivité de Maroc Telecom
_______________________________________

Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion

Par MM :
ABDELAZIZ BOUSSOUSSA
MOHAMMED KAMAL DAOUDI

JURY :
Président :

PROFESSEUR ASSOCIE A L’ISCAE

M. HASSAN CHAGAR

Suffragants : M. BOUZID
M. AHMED

AZZOUZI

PROFESSEUR ASSOCIE A L’ISCAE

BOUACHIK

PROFESSEUR A LA FACULTE DE DROIT
DE SALE

M. NAJIB

ABDELMOUTTALIB DIRECTEUR CENTRAL GRAND PUBLIC
MAROC TELECOM

Avril 2004

2

Notre recherche se focalise sur la distribution de la téléphonie mobile au Maroc, à travers le cas de Maroc Telecom.

Le choix du thème s’appuie sur des données objectives inhérentes, d’une part, à l’impact de la libéralisation et la mondialisation des économies, érigeant l’orientation marketing, en condition de survie, et, d’autre part, à la nouvelle donne, du secteur des télécoms, suite à la libéralisation du secteur et l‘entrée en jeu de la concurrence sur le mobile. Le secteur est, également, de portée stratégique sur les plans sécuritaire, politique, économique et sociale. Les hypothèses de la recherche s’articulent autour des carences qui entachent la stratégie de distribution, de Maroc Telecom, telle qu’elle se traduit au niveau opérationnel.
Ces lacunes se déclinent à travers la culture d’entreprise, héritée du monopole, avec une orientation « usager », le faible niveau de la qualité du réseau de distribution et du service rendu aux clients, la non-adaptation des procédures et méthodes commerciales et marketing et le manque de compétences commerciales.

Les questions de la recherche, qui en découlent, sont axées sur le niveau d’efficacité et d’efficience de la stratégie de la distribution, adoptée par Maroc Telecom, à travers le réseau des agences commerciales et des intermédiaires, la qualité de la

en relation

  • Methode dcf
    6273 mots | 26 pages

    Depuis 2006, deux marques : Orange pour l’internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays ; Orange Business Services pour les services offerts aux entreprises dans le monde. France Telecom ne réalise désormais plus que la moitié de son chiffre d’affaires en France. • Le marché se concentre désormais autour de 5 opérateurs : achat de Neuf Cegetel par SFR et d’Alice par Free en 2010 • La pression concurrentielle est forte : Free est devenu en janvier 2012 le 4ème opérateur de téléphonie mobile des prix très bas qui bouleversent le marché France Telecom est leader sur le marché français par héritage Une position bousculée par les opérateurs concurrents, qui tirent les prix vers le bas France Telecom – présentation du 13 avril 2012 pour l’ESSEC MS GFC….

    montre plus
  • Validation UE 5.1
    2378 mots | 10 pages

    Validation UE.5.1 Grp 7 I.R.F.S.S. Ile-de-France Institut de Formation en Soins Infirmiers Croix-Rouge française 11 boulevard Sully 78200 MANTES LA JOLIE UE 5.1 S1: “ Accompagnement de la personne dans la réalisation de ses soins quotidiens” Session 1 31/01/2023 N° 21223041 N°21235927 N°21230111 N° 21240101 N°21239387 promotion 2022-2025SOMMAIRE 1. Recueil de données 2 2. IDENTIFIER LES PROBLÈMES DE SANTÉ ET RÉALISER LE PROJET DE SOINS 6 3. Réaliser le projet de soins 6 4. Réaliser une synthèse….

    montre plus
  • etude de marche inwi
    8377 mots | 34 pages

    Mot du Directeur Général inwi poursuit son développement sous le signe d’innovations utiles, toujours au service de la démocratisation des usages des télécoms au Maroc. Nous avons ainsi consolidé notre positionnement en tant qu’opérateur alternatif aux fondements solides ayant définitivement révolutionné les usages des marocains. Fidèle à notre conception simple, proche et audacieuse du marché, nous apportons des réponses dynamiques aux attentes de nos clients Particuliers et Entreprises. Il s’agit ainsi pour nous d’offrir, non pas ce que l’opérateur sait faire mais ce dont le client a réellement besoin. Différentes initiatives novatrices ont donc été déjà entreprises en 2011 : lancement du Forfait zen, 1er forfait au Maroc sans facture et sans abonnement, l’opération cpossible.ma, les Forums inwi, les vidéos pédagogiques, une version sur mobile de notre site inwi.ma,…….

    montre plus
  • Rapport meditel
    6607 mots | 27 pages

    Avant l’ouverture du secteur à l’exploitation étrangère, le Maroc comptait 120 000 abonnés au parc GSM de Maroc Telecom. Le coût de la téléphonie alors très élevé et les infrastructures peu fiables entravaient son développement. Depuis le fameux chèque de 1 milliard de dollars que le consortium composé de marocains, espagnols et portugais avaient remis en grande pompe au Premier Ministre, la révolution s’est mise en route et rien ne peut l’arrêter, au risque de se voir reléguer à une place exiguë au sein de la société de l’information. En plus de la manne financière, les postulants que la libéralisation attire manifestent tous la ferme volonté d’intégrer le Maroc à la zone Europe et projettent de faire du marché marocain un tremplin vers l’Afrique, le Maghreb et le Moyen Orient. Des équipementiers de dimension internationale se bousculent pour prendre part au gâteau.….

    montre plus
  • les tic au maroc
    304 mots | 2 pages

    Cette tendance à la hausse du secteur des TIC devrait encore s'accélérer, grâce à de nouvelles offres visant les trois millions d'utilisateurs de cartes de débit et de crédit que compte le royaume. Le Centre Monétique Interbancaire a en effet décidé de créer des plates-formes certifiées Visa et MasterCard permettant des paiements électroniques sécurisés par cartes de débit ou de crédit. Depuis le début du mois de décembre, les cyber-acheteurs effectuant des achats en ligne peuvent entrer le numéro de leur carte de débit ou de crédit, sa date d'expiration et le code de sécurité à trois chiffres situé au verso de leur carte. Il n'existe aucune restriction aux paiements en ligne, qui dépendent de la politique et des services proposés par les sites de vente.….

    montre plus
  • Lancement d'un téléphone au maroc
    2414 mots | 10 pages

    Ce marché, particulièrement dynamique est très concurrentiel. Il y a sept principaux acteurs de ce marché (Nokia, Motorola, Samsung, LG, Sony Ericson, Siemens, par ordre d’importance). Ils se répartissent un marché de plus de 491 milliards de dollars en 2005. C’est dans ce contexte de forte progression, avec un taux de pénétration de plus en plus élevé que les entreprises s’implantent partout dans le monde. L’entreprise Alpha souhaite s’implanter au Maroc pour vendre ses téléphones et ses forfaits.….

    montre plus
  • Maroc telecom
    256 mots | 2 pages

    Historique Le Maroc s’est doté d’une loi sur la poste et les télécommunications moderne, une nouvelle loi sur la concurrence (qui est entrée en vigueur en juillet 2001) et d’une stratégie nationale d’insertion du Maroc dans la société de l’information et du savoir. Sous l’impulsion de feu sa majesté le Roi Hassan II, le Maroc a décidé de mettre le secteur des télécommunications au rang de ses priorités nationales. Pour ce faire, une restructuration fondamentale du secteur à été mise en oeuvre.….

    montre plus
  • IAM CP IPO22112004
    1385 mots | 6 pages

    Rabat, le 22 novembre 2004 Communiqué de presse MAROC TELECOM ANNONCE LE LANCEMENT DE SON INTRODUCTION SUR LA BOURSE DE CASABLANCA QUI SERA SUIVIE DE L’ADMISSION DE SES ACTIONS SUR LE PREMIER MARCHE D’EURONEXT PARIS (Visa CDVM n° VI/EM/022/2004/D en date du 21 novembre 2004) Maroc Telecom, l’opérateur historique de télécommunications du Royaume du Maroc, lance aujourd’hui son processus d’introduction en bourse sur la place de Casablanca à l’issue duquel il sera également procédé à l’admission de ses actions sur le Premier Marché d’Euronext Paris S.A.….

    montre plus
  • L entreprise citoyenne
    979 mots | 4 pages

    Des prestations scéniques composées de danses et de chants, des ateliers de théâtre, des spectacles chorégraphiques pour enfants et des soirées musicales, organisés sur des sites balnéaires dédiés, font le bonheur des jeunes estivants nationaux et des touristes. Grâce à la Caravane musicale, c’est toute la richesse et la diversité artistique du Maroc qui sont proposées au public marocain et aux visiteurs à travers une dizaine de villes et au….

    montre plus
  • Les monstres
    628 mots | 3 pages

    SUJET D’ECRITURE PERSONELLE : LES MONSTRES Problématique : Si, selon ces documents, les monstres habitent les romans et œuvres des siècles passés, sont-ils pour autant des héros poussiéreux ? Selon vous, existe-t-il une figure moderne du monstre ; quelles seraient ses caractéristiques ? Introduction : Les monstres sont des héros de romans, qui habitent les récits ou sont issue de l’imagination de son créateur. Dans une première partie, nous verrons pourquoi les monstres nous effrayent et nous fascinent en même temps.….

    montre plus
  • Marketing
    277 mots | 2 pages

    Dans le contexte d’un marché des télécommunications en croissance, soutenu par une demande liée principalement à des conditions économiques et démographiques favorables, Maroc Telecom a pour objectifs d'être visionnaire et de rester leader sur chaque segment de son marché et de conserver sa position de fournisseur préféré de services de télécommunications au Maroc, tout en maintenant son niveau de rentabilité. La stratégie de Maroc Telecom s’articule ainsi autour des principales orientations suivantes : Stimuler la croissance du marché mobile par des services innonvants. Dans le contexte d’un marché des télécommunications en croissance, soutenu par une demande liée principalement à des conditions économiques et démographiques favorables, Maroc Telecom a pour objectifs d'être visionnaire et de rester leader sur chaque segment de son marché et de conserver sa position de fournisseur préféré de services de télécommunications au Maroc, tout en maintenant son niveau de rentabilité. La stratégie de Maroc Telecom s’articule ainsi autour des principales orientations suivantes : Stimuler la croissance du marché mobile par des services innonvants. Renforcer sa compétitivité sur le fixe pour faire face à la concurrence.….

    montre plus
  • Fusion des organisations
    52669 mots | 211 pages

    Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises Cycle Supérieur de Gestion - Casablanca LA VARIABLE HUMAINE DANS LA CONDUITE DU CHANGEMENT DANS LES OPERATIONS DE FUSION-ACQUISITION CAS D’ATTIJARIWAFA BANK Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par Lamia SANHAJI & Bouabid BENCHAGRA….

    montre plus
  • je suis pro
    301 mots | 2 pages

    Le diagnostic interne I. La chaîne de valeur appliquée par Maroc Telecom La commercialisation Une offre segmentée et adaptée aux attentes des consommateurs Un réseau de distribution capillaire le plus dense du pays avec près de 28000 points de ventes directs et indirects agrées par Maroc Telecom La logistique et fonctions supports Une infrastructure réseaux moderne ; Une meilleure couverture mobile du pays Les fonctions de soutien Ces fonctions améliorent l’efficacité ou l’efficience des fonctions primaires. Elles peuvent être regroupées dans le cas de Maroc Telecom en trois catégories : Administration, ressources humaines, développement technologique. Ses Facteurs Clés de Succès Image de marque Maîtrise du métier Innovation Poids historique Gamme étendue Moyens humains jeunes et créatifs Grand effort marketing Réactivité Le diagnostic externe Analyse de la concurrence « les 5 forces de PORTER » Entrants potentiels (Telefonica)….

    montre plus
  • Bac pro vente
    944 mots | 4 pages

    Présentation Fiche Formation Programme du BAC PRO Vente (2 ans)ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL Prospection et suivi de clientèle Le processus de vente de l'entreprise Les techniques et stratégies de prospection : les prospects. Les techniques, les supports et les stratégies de prospection.….

    montre plus
  • Maroc médias
    1852 mots | 8 pages

    2 Plan général Introduction I. Le Web et le lien social, une question de concepts 1) Le lien social 2) La sociologie des réseaux 3) Caractéristiques de la communication sociale via le Web 4) Nouvelle dynamique de communication 5) Internet et les mutations de la démocratie contemporaine II.….

    montre plus