L’ E CO U T E
Principes, techniques et attitudes L’ E CO U T E
Principes, techniques et attitudes Stéphane Safin
Psychologue - Ergonome
Lucid Group - Université de Liège

Plan de l’exposé
1 - Introduction
- Objectifs de la séance
- Présentation des participants
- Pourquoi écouter : notion de besoin

2 - Mécanique de la communication
- La communication
- La mémoire
- Axiomes de la communication

3 - L’écoute : Conditions et postures
- Conditions de l’écoute
- Postures d’écoute

4 - L’écoute : Comportements et techniques
- Comportements d’écoute active
- Techniques d’entretien

INTRODUCTION

Objectifs de la séance
Sensibiliser à la complexité de l’écoute
Montrer la diversité des écoutes
Donner un aperçu des techniques et postures d’écoute Susciter l’envie d’approfondir
Susciter le débat

Présentation des participants
Par paires
‣ 5 minutes de présentations mutuelles
‣ Tour de table : présentation de son partenaire

L’ é c o u t e
L’écoute est difficile, exigeante
‣ Il ne s’agit pas d’une attitude naturelle
‣ Elle demande réflexion et vigilance
- Prendre conscience de ses propres réactions et les maîtriser
- Etre disponible à l’autre
- Gérer la relation

‣ Elle nécessite d’être pleinement présent dans l’ici et maintenant
- Etre à l’aise
- Etre concentré
- Gérer

Pourquoi écouter?
Plusieurs raisons
‣ Comprendre
- Chercher une information
- Interroger un expert

‣ Marquer de l’attention
- Monter à l’autre son importance
‣ Dialoguer
- Vie quotidienne
‣ Identifier un besoin
- Intervention psychosociale
‣ Aider
- Soutenir la personne
- Faire preuve d’empathie

Notion de besoin
Un besoin n’est pas toujours clairement exprimable
- Différents types de mémoires

Les besoins sont hiérarchisés (Maslow)
- L’assouvissement des besoins de bas niveau est nécessaire à l’émergence de ceux de haut niveau

Les besoins peuvent être “cachés”
- D’où la nécessité d’analyser la demande
- Via une écoute