étude de cas Zara
3248 mots
13 pages
RAPPORT DE STAGEAnnée académique 2012 - 2013
Table des matières
1. Introduction et description du stage
Objectifs personnel (avant le stage) : En effectuant mon stage chez Zara, j’avais l’opportunité de comprendre en profondeur le fonctionnement d’une entreprise qui s’est fait un nom en si peu de temps surtout que je savais déjà qu’ils ne communiquent pas beaucoup, que ce soit via les publicités ou en utilisant l’image de certaines célébrités comme le fait H&M. Je voulais aussi comprendre comment Zara employait ses techniques de ventes pour attirer les consommateurs. Aussi, je m’étais fixé l’objectif d’apprendre le plus de chose possible et d’utiliser mes acquis (au niveau marketing) personnel durant le stage. Enfin, un de mes objectifs principaux était aussi le fait d’être en contact permanent avec le client et comprendre la « relation « vendeur – client dans un point de vente.
Descriptif du stage :
Cabine d’essayage : scanner les sacs des clients par mesure de sécurité + attribuer des plaquettes aux nombres d’articles par client (maximum 6 articles).
Trier les articles de stock et de vidage et plier les articles non pris par les clients
Changer les cintres (plastiques / bois) selon les articles (stock ou magasin)
Trier les cintres bois / plastique (homme / femme, enfant plus petit)
Nouveaux articles livrés le matin changer les cintres et les placer en magasin
Assurer la propreté des cabines et conseiller les clients
Appeler le stock (205) lorsque la taille ou la couleur de l’article ne se trouve pas dans les rayons (sauf articles soldés)
Étiquetage des nouveaux prix (braderie) et nlever les prix espagnols des chaussures et les mettre dans les boites avec les prix Vidage :
Remettre chaque article (non pris par les clients) présent dans les cabines dans les rayons, après les avoir trié, plié et changé les cintres. Stock :