Remerciements

Nous tenons à remercier respectivement toutes les personnes nous ayant soutenues, encouragées ainsi que tous ceux qui ont participé de près ou de loin à la réalisation de ce projet.
La difficulté tient dans le fait de n'oublier personne. C'est pourquoi, nous remercions par avance ceux dont le nom n’apparaîtra pas dans cette page et qui nous aurait aidés d'une manière ou d'une autre.

Dans un premier temps nous remercions M.Bruno Schmauch « Tuteur entreprise »
(Directeur de Cetib Dexis) qui a su nous laisser les libertés nécessaires à l'accomplissement de nos travaux, tout en gardant un œil critique et avisé sur ceux-ci.
Mais aussi l’ensemble des membres de l’équipe Cetib pour l’ambiance chaleureuse de travail qu’ils maintiennent au quotidien et dans laquelle nous avons toujours été bien accueillis.

M.François Cassière « Tuteur universitaire » (Docteur en science de gestion)
Nous le remercions des remarques et commentaires qui nous ont permit de clarifier certains points de ce projet. Ses précieux conseils et suggestions nous ont permit l’amélioration de notre travail, il a su nous réorienter lorsque nous faisions fausse route et nous lui en sommes très reconnaissant.

Nous remercions tous les professeurs de la faculté ainsi que tous les intervenants extérieurs qui nous ont dispensés des cours et formations d’une grande qualité tout au long de l’année de licence professionnelle.

Sans oublier l’ensemble du personnelle de l’Institut Universitaire Professionnalisé pour leur accueil, ainsi que tous les efforts qu’ils font au quotidien pour faciliter l’organisation de la vie étudiantes.

Cela va de soi, nous remercions évidemment tous nos proches pour leur irremplaçable et inconditionnel soutien.

Sommaire

Présentation entreprise…………………………………………………………………..p.3

Introduction………………………………………………………………………………...p.4

Partie 1 : Analyse théorique du problème

1. La Fidélisation…………………………………………………………………..p.5-7

2. La