Introduction
On parle de e-Tourisme lorsqu’un internaute effectue un achat en direct sur Internet lié au domaine du tourisme. Le secteur du voyage représente en France plus de 30% des transactions e-commerciales.
L'e- tourisme est un marché florissant, qui croit très vite notamment grâce à deux phénomènes. Tout d'abord, l'apparition des 35 heures a permis aux français de disposer de plus de temps pour les loisirs ainsi que l'engouement pour les nouvelles technologies, tels qu'Internet .Ces deux avancées ont permis aux sites de voyage en ligne d'envisager l'expansion de l'e-tourisme.
La démocratisation du média internet, aussi bien du côté des professionnels que des particuliers, a instauré une nouvelle donne dans le monde du tourisme. En effet, grâce aux nouvelles technologies, le consommateur peut désormais préparer ses vacances plus facilement, il peut visualiser sa chambre, comparer de son domicile la multitude d’offres présentes sur la toile, les équipements, les tarifs et horaires d’ouverture, réserver, acheter en ligne… Au-delà de la réservation en ligne, le poids du Net s'accentue également dans la phase de recherche et de préparation des déplacements : c'est notamment le cas pour plus 10 millions de Français tous les mois.

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I) Etude du secteur
a) taille et structure du marché
63% des internautes européens utilisent Internet pour chercher des renseignements pour leurs voyages. Ce marché représentait en Europe fin
2005 plus de 25 milliards d’euros.

A titre d’exemple, malgré les difficultés économiques, les Français sont toujours plus nombreux à acheter leurs vacances sur le Web. En 2008, ils étaient 9,2 millions, soit 18 % de plus que l'année précédente (d’après le baromètre Opodo.)
Le marché du voyage sur Internet au niveau européen serait estimé à 25 milliards d’ euros (soit 10 % du marché global du voyage). Sur le marché français, le site Voyages-sncf.fr capterait donc environ 55 % du marché du