Étudiant

1150 mots 5 pages
60% des entreprises françaises ont connu la crise au moins une fois lors des 5 dernières années. Quel que soit le secteur d’activité des entreprises, elles n’échappent pas à la crise, même pour les associations et les gouvernements, ministère.
Même une personne peut être en crise.
Ex : John Galiano
Ne pas confondre une crisette et une crise.
Crisette : un client mecontent, une mauvaise ambiance de travail, un problème avec un collaborateur, les délais de livraison non respecté par le fournisseur = ça dérange mais ne
Crise : lorsqu’un événement grave déstabilise une entreprise et la remet en question. C’est l’inattendu, l’improbable qui arrive. La crise ne prote jamais sur un sujet anodin, sur un sujet neutre mais sur des sujets grave et sensible.
Ex : licenciement, fermeture d’établissement, accident grave, conditions météorologique (marée noire, tsunami), les grèves à répétition de la SNCF.
Ex : Dans un couple, une dispute est une crisette et le divorce une crise.
Un incident majeur n’existe pas, c’e
Par rapport à la communication de crise, le démenti et la démadratisation ne servent à rien car les médias sont tout se suite au courant et cela amplifie le problème.

Pour bien mettre en place une communication de crise, il faut savoir se préparer.

I. SAVOIR SE PREPARER A LA CRISE

Le risque zéro n’existe pas quel que le secteur d’activité.
Il faut Savoir lister tous les événements qui risquent de se produire, variable d’un secteur d’activité à l’autre.
Essayer d’évaluer les risques et investir dans la prévention
Mettre en place des capteurs (personne responsable de transmettre les problèmes à la direction) censer alerter les personnes en cs de crise : Direction de la com, les Directeurs financiers, techniques, marketing
Anticiper : prévoir, mettre en place, se doter d’un plan de communication d’urgence : l’éventualité d’une crise doit être intégrée à la stratégie de com globale de l’entreprise. Le plan de com ont met en place un protocole en

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