5 Forces De Porter France Telecom

de la communication de France Telecom Limousin Poitou-Charente et maître de mon stage, pour m’avoir fait confiance durant 4 mois. à Jérôme Neveux, intervenant à l’ICOMTEC et tuteur de mon stage, pour sa disponibilitée et son aide tout au long de mon stage. à toutes l’equipe de la direction régionale Limousin Poitou-Charente, et son directeur, Hubert Barthélémy. remerciements/2 sommaire Introduction générale Rapport de stage / p.5 I. L’entreprise France Telecom / Orange...............

précieux avec lequel il faut savoir composer. La Fidélisation La gestion des clients acquis et la démarche de fidélisation sont aujourd’hui au cœur des préoccupations des entreprises. En effet, selon certaines études, acquérir un nouveau client coute 5 fois plus cher que satisfaire et fidéliser les clients actuels. Il est très difficile de convaincre un client satisfait de changer de fournisseur. En moyenne, une entreprise perd chaque année 10% de ses clients, mais il existe de grandes variations

Le stress et la mobilité forcée à France Télécom Rapport d’étude 6 octobre 2008 17BIS, RUE RICHARD-LENOIR – 75011 PARIS – TEL. (33) 1 40 24 20 10 – FAX. : (33) 1 40 24 20 17 N° SIRET : 775 684 665 00042 – C ODE APE 7320Z– E-MAIL : ACT@ACT-CONSULTANTS.FR - SITE : WWW.ACT-CONSULTANTS.FR Table des matières INTRODUCTION L’objet de l’étude et son évolution La perspective adoptée Méthode et déroulement Synthèse du rapport d’étude 4 4 5 6 7 PREMIÈRE PARTIE: LA PAROLE DES SALARIÉS I.

REPUBLIQUE FRANÇAISE NOTICE RELATIVE AUX MODALITES D'ADMISSION à : l'École des PONTS ParisTech, SUPAERO (ISAE), ENSTA ParisTech, TELECOM ParisTech, MINES ParisTech, MINES de SAINT-ÉTIENNE, MINES de NANCY, TELECOM BRETAGNE, l’ENSAE ParisTech (filière MP) & l'École POLYTECHNIQUE (filière TSI) en 2011 La présente notice vaut règlement du concours. Chaque candidat s'engage, par son inscription au concours, à se conformer très strictement aux présentes instructions et à toutes les décisions du

sur mon sujet. Sommair Sommaire 3 Introduction : 4 I. Présentation de l’entreprise 5 Identité et Activité : 5 Quelques chiffres 6 Historique 6 Organigrammes 7 La Gamme PORTALP 9 Les clients 10 II. Analyse du marché 12 Présentation de marché 12 La concurrence au sein du marché de l’automatisme 12 III. Analyse de l’entreprise : 15 Le SWOT de Portalp France : 15 La méthode PESTEL : 16 IV. Problématique : 17 V. Plan d’action : 18 VI. Déroulement de la mission :

marketing de l’Institut National de Gestion et de Planification « ISPG », nous présentons, ci après, en guise de Mémoire de fin d’études, ce modeste travail qui a pour titre : « l’importance de la fidélisation dans un marché en saturation : cas WATANIYA TELECOM ALGÉRIE « NEDJMA ». Le contenu se veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel s’exercent des rapports et transactions concrètes qui ont pour finalité de tracer la fidélisation

Etude de satisfaction Maroc Télécom Dédicace p. 1 Etude de satisfaction Maroc Télécom Remerciement p. 2 Etude de satisfaction Maroc Télécom Sommaire Dédicace Remerciement Introduction Première partie : Le cadre conceptuel : Recherche théorique I. Le secteur de la télécommunication I.1 Le concept de la télécommunication I.2 Le marché de télécommunication au MAROC I.3 Segments du marché de la téléphonie I.3.1 marché du mobile I.3.2 Marché fixe I.3.3 Marché internet II. La satisfaction

Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Souisi Rabat « Maroc Telecom » Option: Option: Economie et Management des Organisations Encadrer par : Mr. Abdellatif CHAKOR Elaborer par : BOUSMAR Abdelkarim HABBOUCH Saida DERKAOUI Meryem 2008Année universitaire : 2008-2009. ‫ا‬ ‫ا ا‬ *************************Dédicaces :************************ *************************Dédicaces :************************ Dédicace Abdelkarim « Je dédie le présent document à : mes très chères

……………………………………………………………….06 2. BOUCLE LOCALE …………………………………………………………07 3. INTERNATIONAL ………………………………………………………….08 4. La fréquence …………………………………………………………………..08 5. Le dégroupage ………………………………………………………………..08 5-1. Le dégroupage partiel ……………………………………………………...09 5-2. Le dégroupage total ………………………………………………………..09 II. INTERNET ……………………………………………………………………10 1. La notion de Débit …………………………………………………………...10 2. Le Bas Débit (connexion RTC/RNIS)

................... 5 REMERCIEMENT ............................................................................................................................................ 6 INTRODUCTION GENERALE ..................................................................................................................... 7 Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise d’accueil ................................................................... 8 I. Présentation de France Télécom ....................