5 Forces Porter Accor

mais aussi d’enrichir mes connaissances et pratiques. Plan Introduction ……………………………………………………………………………………………………2 PREMIERE PARTIE présentation général du tourisme au maroc I.présentation de l’hotel val d anfa …………………………………………………………………………...5 II. Le tourisme au maroc……………………………………………… III. positionnement marketing casablanca 2012…………………………………………………………….. 9 Deuxième partie……………………………………………………………………………………………….. IV.description du metier……………………………………………………………...11 V. Travaux effectués

LES SYSTEMES D’INFORMATION MARKETING I. LES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION 1. Les outils adaptés à la GRC 1.1 Les centres d’appel 1.2 Les contacts multi-médias 1.2.1 C.T.I 1.2.2 Centres d’appel Web 1.2.3 SMS.Email 2. Automatisation des forces de vente 2.1 La fonction Commerciale 2.2 La fonction Marketing 3. Programmes de fidélisation II. L’IMPACT DES NOUVELLES TECHNOLOGIES SUR LES SYSTEMES D’INFORMATION 1. E-CRM (E-GRC ): Internet, nouveau canal de distribution 1.1 Les évolutions

satisfaire les besoins des agents économiques : donc l’entreprise va produire des biens et des services La pyramide de Maslow est un outil marketing important qui va permettre des positionner, de hiérarchiser les besoins des clients, c’est une pyramide avec 5 catégories de besoins : besoins physiologiques : se nourrir, se loger, s’habiller… besoins de sécurité : face au danger, besoins d’appartenance : dimension sociale, acceptation par le groupe dans lequel il vit, besoins d’estime : d’être reconnu, besoins

authentique. Une très grande attention aux détails : le moindre défaut dans le luxe est à exclure. Tout doit être parfait. Surprise : il faut que le client soit étonné! L'hôtel doit créer la surprise. Cadeaux : il est de coutume dans l'hôtellerie de luxe de porter attention aux clients en leur offrant quelques présents. Les chambres d'hôtels de luxe sont souvent agrémentées de petites attentions très appréciées des clients telles que les paniers de fruits, bouteilles de champagne, cadeaux pour les enfants…

concurrentielle : du classement des 5 forces à l’attractivité sectorielle! 2 Chaine de valeur et avantage concurrentiel Porter (1999)! les stratégies concurrentielles! Domination par les coûts! Différenciation! Focalisation! Les hybrides! 3 3 3 3 3 4 4 Analyse commerciale Chapitre 2 : le comportement du consommateur! L i c e n c e TA F E U! i Le processus de décision d’achat! Les étapes et les rôles! Les facteurs qui influencent le processus de décision! 4 4 5 6 6 6 7 7 7 7 8 8 8 8 9 9

Institut Superieur International de Tourisme Tourisme et Création de Richesses Réalisé par : HMIDI Hamza Année universitaire :2007/08 Le tourisme marocain est désormais doté de forces internes qui le prémunissent contre les fluctuations conjoncturelles, permettant ainsi au Maroc de consolider sa place dans le tourisme méditerranéen, de plus il a affirmé sa place dans l’économie nationale en contribuant à une meilleure redistribution des revenus

………………………………………………………………………………………….24 4.1 Spécifier les habiletés/caractériser les habitudes (1H)…………..…………………………25 4.2 Caractériser les attitudes……………………………………………………………………….25 4.3 Spécifier les connaissances (30 minutes)……………………………………………………26 Séquence 5 .28 5.1 Etablir les fiches de poste d’EE liées à différentes entreprises (3H)………………………29 5.2 Identifier ses compétences liées à l’exercice de la fonction d’EE (3H)……………………30 Fiche d’évaluation 31 Bibliographie 32 |Version

Programme de fidélisation - CRM - Analyse factorielle des correspon- dances multiples - Cluster Analysis. Abstract K ey w o r ds : Loyalty Program - CRM - Multiple Factor Analysis - Cluster Analysis. 9 5 A D E T E M L’IMPORTANCE DES PROGRAMMES DE FIDÉLISATION Les programmes de fidélisation, en particulier ceux employés par les distributeurs, sont considérés comme fondamentaux par de nombreuses entre- prises.

......................................................................................................... 4 Sommaire ................................................................................................................................... 5 Introduction générale................................................................................................................ 6 Partie 1 : ÉTUDE DE L’OFFRE ET DE LA DEMANDE DU TOURISME D’AFFAIRES GROUPES ET SÉMINAIRES....................

• Le modèle LCAG Quatre professeurs à la Harvard Business School : Learned / Christensen / Andrews / Guth. Le modèle de formulation générale de la stratégie : Analyse de l’environnement Opportunités / menaces Diagnostic de l’entreprise Forces / faiblesses Compétences distinctives Possibilités d’actions Avantages / inconvénients Risques / résultats Compatibilités / incompatibilités Valeurs de l’environnement Valeurs des dirigeants Formulation de la stratégie Activités Objectifs Moyens