A1 Chapitre 2 Prospecter

prospection est une phase préliminaire à la vente. Elle consiste à chercher et contacter de nouveaux clients ------------------------------------------------- I – la démarche : le plan de prospection OUTILS ETAPES Identifier la cible de Prospects | BDD | Mise en place et utilisation de la BDD(Recherche d’informations et Publipostage, e-mailing CROC qualification des fichiers) | | Choix d’une méthode de prospection et Mise en œuvre de l’action de prospection | Fiche suivi

Organisation et planification des activits Parties et chapitres A1-A2 GESTION DE LA RELATION AVEC LES CLIENTS ET LES FOURNISSEURS A1. GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE 1re Partie RECHERCHE DE LA CLIENTELE ET CONTACT (A1.1)Comptences professionnellesAptitudes professionnellesC111.1. Dfinir et mettre en place une mthode de prospection C111.2. laborer les documents ncessaires au suivi de la prospection C111.3. Reprer et qualifier les prospects franais ou trangers C111.4. Raliser ou faire raliser

------------------------------------------------- Thème 1 : Les fondamentaux de la communication Chapitre 1 : Les formes de communication Parasite Parasite Emetteur===>canal===>récepteur (échange avec l’émetteur) Transmission de message Echange Parasite = téléphone, porte … La différence entre information et communication : l’information c’est le contenu du message de départ qui devinent communication lorsqu’

BACCALAUREAT PROFESSIONNEL « SERVICES (Accueil – Assistance – Conseil) » SUJET E1 : Épreuve scientifique et technique Sous-épreuve A1 : Organisation et gestion de prestations de services Durée : 3 heures Coefficient : 4 Calculatrice à fonctionnement autonome autorisée (circulaire 99-186 du 16.11.99) Session 2003 Épreuve E1-A1 BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL «SERVICES» Coefficient : 4 Durée : 3 heures SUJET Page : 1/14 La mobilité professionnelle est une réalité qui touche un

Collection Les Activités BTS Assistant de gestion PME-PMI 1re et 2e années Activités 1 et 2 Relation avec la clientèle et les fournisseurs Livre du professeur Sous la direction de Madeleine Doussy, IA-IPR Francine Cayot Certifiée d’Économie et Gestion Pierre Richard Agrégé d’Économie et Gestion Dominique Sicard-Lottici Certifiée d’Économie et Gestion CONSEILS PÉDAGOGIQUES POUR OPTIMISER L’UTILISATION DE L’OUVRAGE EN CLASSE Dans

Chapitre 2 : La prospection commerciale Module technique de vente 1 08 Mars 2013       La prospection : Raison d’être & objectifs Les 3 approches de la prospection Organiser sa prospection et son plan d’action Cas pratique: rédaction d’un Mailing Cas pratique : élaboration d’un plan d’action de prospection Exercice. Fethi Doumar- HEC-2013 2 LA PROSPECTION Définition la prospection, c’est le moyen de rencontrer de futurs clients, prospects, de les rencontrer là où ils se

CHAPITRE II APPROCHE THEORIQUE DE LA GESTION DE L'ECOUTE CLIENT ET DE LA QUALITE DE SERVICE Notre étude rappelons-le, porte sur le thème « Contribution de la gestion de l'écoute client à l'amélioration de la qualité de service dans les établissements micro finance ». Il sera question pour nous de montrer qu'une bonne gestion du retour d'information (feed back) client améliore la qualité de service à la clientèle. Mais avant d'en arriver là, nous voulons rappeler dans ce chapitre, l'approche théorique

que vous offre concret au client, il faut lui décrire, en utilisant des mots évocateurs pour lui. C’est de la communication. Il faut chercher à employer un langage précis afin de mettre en valeur et de matérialiser le ou les services. Grâce aux chapitres précédents vous avez identifié vos clientèles prioritaires et vous avez pu adapter vos produits et vos prix à cette cible. Maintenant, il faut communiquer avec ces clientèles pour qu’elles : - Connaissent votre existence et découvrent vos offres ;

suit au quotidien l’activité de l’ese tout en préparent le processus comptable et en comparant les réalisations aux prévisions afin d’analyser les écarts pour rectifier le tir * Maitre en place un outil de suivit commercial : il faut savoir prospecter la clientèle 10e Etape le lancement * Les actions anonymes alors de cette étape sont les suivantes : Elaborer un plan d’action commercial : il s’agit de revoir le business plan en synthétisant le plan d’action commercial qui doit être simple

Chapitre 1 Préparer la prospection : la connaissance de la clientèle Le traitement des applications nécessite parfois le recours à un logiciel bureautique (tableur). Un environnement technologique adapté doit donc être fourni aux étudiant(e)s, notamment durant les séances de travaux dirigés. Cette leçon de début de formation permet donc de tester les compétences informatiques acquises dans le secondaire (cf. B2i). Situation professionnelle : Sofappal, p. 7 Quelques pistes Ce premier