Accor Chaine De Valeur

l’entreprise dans le but de répondre aux attentes du ou des segments de clientèle ciblés • Price - le prix : expression monétaire qui fixe la valeur d’une prestation de service que l’on achète. Il permet la comparaison et la prise de décision. • Place - la distribution et la commercialisation : acheminement physique du produit d’un point à un autre, mise en valeur du produit sur le lieu de vente pour attirer le client : merchandising, vente, efforts réalisés pour vendre plus. • Promotion - la communication

de revenir dans le même type d’hôtel. C’est d’autant plus simple en hôtellerie de chaîne, car les hôtels appartenant à la même marque sont identiques peut importe le lieu géographique, car l’hôtellerie de chaîne est standardisée, même si des hôtels non standardisés ont tendance à se développer. 23 http://www.definitions-marketing.com/Definition-Fidelite Les enjeux de la relation client en hôtellerie de chaîne ~ 35 ~ Dans Marketing-Management24, la fidélité est vue comme un « engagement profond

retravaillant l’intégralité de leur site. Les actions on été ciblé sur plusieurs niveaux, l’ergonomie du site, les méthodes de promotions, la personnalisation de ces services. Les grands changement effectuer par le site sont, une meilleur mise en valeur des différentes marques du catalogue, des nouveautés, des réductions, l’apparition des nouvelles fonctionnalités tel que la possibilité d’adapter la boutique en ligne au envie des clients, etc… Ils ont aussi axé le site essentiellement sur la relation

rapport aux foires et parcs d’attraction non plus. , ils sont les para touristiques. Chiffres, nombre d’entreprise par secteur en France 2005, selon INSEE : * entreprises hôteliers – 27 000 , chiffre d’affaire en million d’euros – 15-16, en valeur ajoutée – 8 million d’euros ; * autres hébergement touristique ≈ 13 000, 5 million d’euros ; * restaurants - 116 000, ≈ 30 millions de chiffres d’affaire. * les cafés, les bars : 42 000 en France, 5 millions de chiffres d’affaire ;

Etude de satisfaction client Sur le groupe Accor Sommaire Introduction………………………………………………………………..……………………………………………………………….3 1. Présentation du marché hôtelier 2. Le groupe Accor I. Choix et analyse de l’échantillon……………………………………………………………………….. 3. Présentation du questionnaire 4. Analyse de l’échantillon II. Analyse des statistiques……………………………………………………………………………….………. 1. Analyse des statistiques unies variées (tri à plat) 2. Analyse des statistiques bi variées

groupe Le groupe Accor est le premier groupe hôtellier du monde avec plus de 3500 hôtels ( soit 450000 chambres et plus de 145000 collaborateurs ) présent dans 92 pays, avec un chiffre d'affaire de plus de 5 649 millions d'euros ( chiffre de 2012 ) . Répartition du chiffre d'affaire dans le monde : ( source : accor.com ) La France, est le pays possédant le plus d'hôtels Accor avec plus de 1500 hôtels ( soit 137567 chambres ) ( source : Accor.com ) Le groupe Accor détient 13 marques

m’a donné l’opportunité de réaliser ce stage. SOMMAIRE REMERCIEMENTS p.1 SOMMAIRE p.2 - Première partie - RAPPORT DE STAGE INTRODUCTION p.5 1. Le groupe Accor p.6 1.1 Présentation du groupe Accor p.6 1.2 Sofitel, la marque de prestige du groupe Accor p.18 2. Mon stage chez Sofitel p.29 2.1 Mes missions p.30 2.2 Apports et enseignements de ce stage p.43 CONCLUSION p.49 - Deuxième partie : Etude thématique

sur lesquels elle se concentrera pour optimiser l'efficacité de son action marketing, (P) : Enfin elle se positionne sur la cible choisie, en adaptant le produit, le prix, le mode de distribution et la communication aux besoins, aux goûts et aux valeurs de cette cible. 2-2)- les spécificités de segmentation du marché hôtelier  : Le secteur du tourisme est peut-être un des derniers secteurs à avoir appliqué les techniques de marketing (véritablement à partir du milieu des années 60).

sécuriser et renforcer son monopole. En effet, l’OCP a crée une filière nommée OCP Services, et fait appel a nos loyaux services pour les orienter dans la meilleure direction et les conseiller afin qu’ils puissent tenir tête a certains noms comme ACCOR qui est l’une des plus fortes dans ce marché. Pour ne pas connaitre l’échec qu’a connu grand nombre de sociétés voulant se diversifier, a titre d’exemple BIC en 1988 lorsqu’elle s’est introduite dans le domaine de la parfumerie, nous allons préparer

client dans l’hôtellerie de chaîne Présenté par : Sandra RIVES Année universitaire : 2009 – 2010 Sous la direction de : Paul PICHON UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II – LE MIRAIL CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DES INDUSTRIES DE L’ALIMENTATION MASTER MANAGEMENT DES INDUSTRIES DU TOURISME ET DE L’HÔTELLERIE Parcours « Hôtellerie-restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE Les enjeux de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie de ch chaîne Présenté par : Sandra RIVES