Accueillir Un Client Etranger

Elodie N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription :anglais LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue X Observée Intitulé de la situation : Accueil d'un client Type de situation : (cf. liste des 9 situations définies par le programme de l’examen p 12) Accueillir et informer Contrôle de la composition du dossier (par l’institution) : - 4 situations présentées de nature différente OUI NON - dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) » OUI

9 : ACCUEILLIR ET INFORMER EN FRANÇAIS ET EN LANGUES ETRANGERES Réflexion 1. Il souhaite tout mettre en œuvre pour améliorer leurs démarches auprès de la clientèle. L’objectif principal est d’obtenir ISO 90001 pour obtenir le label France. 2. Faire les recherches sur la certification ISO et sur l’obtention du Label France et en faire part au manager. Faire une évaluation de la situation de l’auberge en termes d’accueil, proposer des solutions éventuelles pour accueillir les clients étranger

Introduction L'hôtel des jardins accueil principalement une clientèle d'affaires due a l'activité économique de la ville, le taux d'occupation de l'hôtel ainsi que sa RMC sont bons cependant quelques clients se sont plaints d'un manque de professionnalisme de la réception c'est pourquoi des procédures de travail vont êtres mises en place afin de définir précisément les taches devant êtres assurées a la réception. le rôle du réceptionniste tournant va également être précisé en fonction du poste

incluant le transport aller-retour, le déjeuner, la visite guidée de l’abbaye, et du temps libre sur le Mont. 2/ Tableau récapitulatif Situations professionnelles Compétences Méthodes / Techniques S111. Accueil du client ou du prospect sur le lieu ou l’espace de vente J’ai accueilli le couple dans leur langue maternelle (anglaise) dans notre agence avec un accueil personnalisé. « Bonjour Madame, bonjour Monsieur, bienvenue, en quoi puis je vous aider ? » Je leur ai demandé si ils connaissaient

Beijing dans le quartier de Wangfujing la plus prestigieuse artère commerciale de la ville . Sa situation permet aux clients un accès facile à tous les monuments du centre ville tels que la Cité Interdite, le Temple du Ciel , le Parcs Beihai, le temple des Lamas, les centres commerciaux fréquentés par les touristes mais également un accès aux centres d’affaires pour les clients business. 3. Les services de l’hôtel 1. Les chambres du Sunword Dynasty C’est un hôtel de 408 chambres qui

LE FRANÇAIS DU TOURISME ET DE L’HOTELLERIE Le français du tourisme et de l’hôtellerie est destiné à toute personne amenée à accueillir des clients et à répondre à des demandes de renseignements dans le domaine du tourisme. Il s'adresse donc à des professionnels, en activité dans les secteurs du tourisme, de l'hôtellerie ou de la restauration, ou à des étudiants ou stagiaires se préparant à accéder à des emplois dans ces domaines. Les professions visée ont pour dénominateur commun

déterminer comment ces hôteliers réussissent à donner au client ce sentiment de reconnaissance et de singularité au sein de leur hôtel haut de gamme. Mots clés :  Personnalisation, Hôtellerie de charme, Accueil, Innovation, Relation client, Individualité, Reconnaissance, Hospitalité, Maternage, service SOMMAIRE Introduction PREMIERE PARTIE : OBJECTIFS ET PROBLEMATIQUE DE RECHERCHE 1. Champ d’analyse : La redéfinition de la place du client en hôtellerie ....... 8 1.1 1.2 1.3 Constat de départ:

réalisées ou observées durant votre formation en entreprise : Le matin a 9H00 il faut sortir les motos puis les attachées. Ensuite il faut faire le tour du magasin pour mettre les prix en avant et reboutonner les vestes. Des que des clients arrive il faut les accueillir en les saluant puis leurs demandé s'ils ont besoin de renseignement. Un est venu pour acheté une housse pour sa HORNET, je lui est conseiller une L qu'il a acheter. Je les encaisser puis je les remercier et dit au-revoir. On a reçu

honoraire) - Maître ALTERIO : Droit International et droit des affaires (actuellement avocat honoraire) - Maître TOINETTE : Droit des assurances, droit des étrangers et droit de la nationalité - Maître LAETHIER : Droit du travail et droit de l’entreprise Clients : - Communauté comorienne et malgache (droit des étrangers et nationalité) - Entreprises - Particuliers (droit de la famille) Fournisseurs : France télécom, Orange, Office Dépôt, Lyreco Personnel :

Dossier 1 1.1 Mieux accueillir les touristes étrangers : Les touristes étrangers sont nombreux à vouloir parcourir la France. Chaque année, beaucoup d’entre eux passent le seuil des offices de tourisme en quête de renseignements, et autres bon plans. Dans le but de satisfaire au mieux leurs demandes, le personnel en questions doit prendre en compte la connaissance de cette clientèle bien spécifique. Un client allemand ne réagira sans doute pas de la même manière qu’un client chinois. Chacun d’entre