Acrc Banque Contexte Organisationnel

Session 2011 Epreuve E4 Analyse et Conduite de la Relation Commerciale LA FNAC BELLECOUR Dossier témoin ACRC BTS MUC SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1.1 L’implantation 1.2 La zone de chalandise CONTEXTE ORGANISATIONNEL 2.1 Le réseau 2.2 Le type de structure 2.3 L’équipe 2.4 Le management 2.5 Les outils d’animation et de coordination 2.6 Les outils de motivation CONTEXTE COMMERCIAL 3.1 Activité générale 3.2 Les chiffres 3.3 L’assortiment 3.4 La clientèle 3.5 Les fournisseurs 3

Nom du candidat : Prénom du candidat : Numéro d’inscription : SOMMAIRE VOLUME I : CONTRÔLE DU DOSSIER D’ACRC Certificat de stage ACRC p. 4 Attestation de conformité du dossier d’ ACRC p. 5-6 VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC Description de l’Unité Commerciale p. 8-10 Description du Système d’Information de l’Unité Commerciale p

Comment remplir la fiche bilan (annexe 9) BTS MUC _ ACRC ANNEXE 9 (Recto) BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2013 EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n°…1…. X RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) (1) STAGIAIRE : Nom : DUPONT Prénom : FRANCOIS Intitulé de la mission : (2) Mise en place des soldes ; UNITE COMMERCIALE : Raison sociale

informatique Télécharger "Visite et étude de l'ergonomie d'un site de vente en ligne". Etude du site Arthur-et-marie.com Télécharger "L'informatique commerciale en agence bancaire". Découverte du poste de travail du chargé de clientèle en banque. Diaporama manuel Diaporama automatisé "Le système d'information d'une agence bancaire". Bâti autour d'une mission de prospection. Pour visionner l'organisation du SI. Télécharger "Les logiciels au service de la GRC". Les logiciels en réponse

l’information dans son activité SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES Les bases de la mercatique S41 S421 La relation commerciale et son contexte S422 La relation commerciale et le marché S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale S425 L’évaluation des performances S531 Le contexte réglementaire S532 L’équipe commerciale S54 S61 S63 S65 S7 S82 S84 L’organisation de l’équipe Gestion courante de l’UC Gestion

| 3. LE MARKETING MIX |   |   | | Politique | Politique | Politique | Politique | Politique | | de | de | de | de | de | | produit | prix | vente | distribution | promotion | |   |   |   |   |   | | 4. LES IMPLICATIONS ORGANISATIONNELLES ET HUMAINES | |   |   |   |   |   | | 5. L'ETABLISSEMENT DES PLANS D4ACTIOIN |   | | | | | | | | | | | | | | La première démarche consiste à établir à un diagnostic de la situation existante sous le double

de gestion d’une unité commerciale. Elle pose des problèmes professionnels accompagnés de documents destinés : - à situer le contexte commercial des problèmes posés, - à présenter les informations nécessaires à la résolution des problèmes posés. Cette épreuve se passe exclusivement sous la forme ponctuelle. 2. Epreuve 5 : Analyse et conduite de la relation commerciale (ACRC) : Cette épreuve permet d’évaluer les aptitudes du candidat, dans le cadre de ses stages de première année, à prendre en responsabilité

Dossier ACRC Fiche d’identité de l’UC : SAS HECANE (Intermarché) 37 RUE HENON 69004 Lyon. Entreprise franchisé. Date de création : 14 décembre 2011 (entreprise récente) Après sa rencontre avec Edouard Leclerc, Jean-Pierre Le Roch ouvre, en octobre 1958, son premier point de vente à Issy-les-Moulineaux. La scission entre Edouard Leclerc et 92 adhérents "Centre E. Leclerc" donne naissance à "EX Offices de distribution". Les bases de l'organisation d'un nouveau groupement sont lancées. En

dossier Analyse et Conduite de la Relation Commerciale L’unité commerciale 1. DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1. Contexte Géographique : A) Zone de Chalandise Zone d'attraction commerciale située autour du point de vente et où se trouvent les clients (point de vente de CHAUMONT) Ce qu’il faut savoir sur cette zone c’est que: -la Zone Primaire, est délimitée par une distance comprise entre 0 et 5 minutes pour atteindre l’unité commerciale -la Zone Secondaire, entre 5

mercatique X C21 Assurer le fonctionnement de l’UC X S421 La relation commerciale et son contexte X C41 Vendre S422 La relation commerciale et le marché C42 Assurer la qualité de service à la clientèle X S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale X C52 Gérer les achats et les approvisionnements X S425 L’évaluation