Acrc Enquete De Satisfaction

| | | | |Intitulé de la mission : Enquête de Satisfaction |Période : 20 septembre 2011 au 20 Janvier 2012 | |Compétences mises en oeuvre |Savoirs associes mobilises

| | | | |Intitulé de la mission : Enquête de satisfaction |Période : | | |

|Période : | | | | |Réalisation d’une Enquête de Satisfaction clientèle |Du 13 Septembre 2010 au 31 Mai 2011 | | |

Sous-thèmes * Client mystère * Conception du questionnaire :  Echelles marketing * Concurrence * Consommateur :  Besoins des consommateurs, Professions et Catégories Socioprofessionnelles, Processus d'achat, Sociostyles * Enquête sur internet * Etude d'observation * Etude qualitative :  analyse qualitative, Entretien individuel, Focus group, méthode DELPHI, Réunion de groupe * Le marché :  Tendances des marchés * Panel * Tendances consommation

TABAC PRESSE « LA MEDOQUINE »TABAC PRESSE « LA MEDOQUINE » BTS Management des unités commerciales (MUC) Epreuve ACRC Sacha François Année 2015-2017~Sommaire~ 23/05/2017 1-Présentation de l’entreprise : - Carte d’identité - Organigramme - Les produits - SIC - Zone de chalandise - Concurrence et clientèle - Fiches d’ACRC~Carte d’identité~ 23/05/2017 -Adresse: 238 cours Marechal Gallieni 33400 Talence. -Date de création: Juillet 2012 -Activités: Vente de tabac, presse , boissons en tout genre. -Chiffre

Nom du candidat : Prénom du candidat : Numéro d’inscription : SOMMAIRE VOLUME I : CONTRÔLE DU DOSSIER D’ACRC Certificat de stage ACRC p. 4 Attestation de conformité du dossier d’ ACRC p. 5-6 VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC Description de l’Unité Commerciale p. 8-10 Description du Système d’Information de l’Unité Commerciale p

Comment remplir la fiche bilan (annexe 9) BTS MUC _ ACRC ANNEXE 9 (Recto) BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2013 EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n°…1…. X RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) (1) STAGIAIRE : Nom : DUPONT Prénom : FRANCOIS Intitulé de la mission : (2) Mise en place des soldes ; UNITE COMMERCIALE : Raison sociale

travail Publisher 2003. Création d'un catalogue de produits. Utiliser la commande de fusion catalogue. Fournis : base de produits sous excel, les photos des produits, le sujet de l'application, & un diaporama de résolution "pas à pas". Enquêtes Sujet Corrigé Enquête & recherche d'informations Application du S844. Travail sur table. Le sujet initie à la méthodologie du PDUC. Adaptation par I. Defaque , du Lycée B. De Perthes, Abbeville. Internet Documents Publier un site Concevoir / Créer / Publier

DOSSIER ACRC BTS MUC 2011 - – Stage chez l’asdemarque.com comme télé-conseiller SAV DOSSIER ACRC – SOMMAIRE Présentation I Unité commerciale Contexte géographique Contexte Organisationnel Contexte Commercial II Système d’Information de l’unité Commerciale Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management

interne et externe  Objectifs : Réaliser une recherche documentaire en lien avec le problème identifié - en externe : recherche sur internet (site de magazine, site de l’enseigne…) en interne : documents disponibles : étude, résultats d’une enquête de satisfaction réalisée par l’UC…  Démarche : 1 : Obtenir l’information 1. Déterminer les informations à obtenir 2. Déterminer des mots clés 3. Réaliser une recherche d’informations 4. Rapatrier sous traitement de texte tous les documents en rapport avec