Acrc Gamm Vert

bts vinc boss Epreuve ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) BTS MUC (Management des unités commerciales) Session 2010 SOMMAIRE I-Présentation de l’unité commerciale………………............... (Page 1 à 3) Le groupe Jardiland…………………………………………….……………… (Page 1) L’unité commerciale Jardiland de Laval………………………… (Page 2 à 3) II-Présentation du système d’information commerciale… (Page 4 à 5) Plan du système d’information commerciale……………………. (Page 4) Explication

gestion des réclamations et de faire éventuellement appel à des médiateurs. 3-5 L’information des clients Mobiliser le personnel.  Newsletters ou autres supports périodiques d’informations sur les produits, les services, l’UC Exemple newsletters GAMM VERT S423-6 Satisfaction et Fidelite2012 ver2 Page 10 3-6 Les services associés Tels que les extensions de garanties Les services associés sont des éléments de différenciation importants vis-à-vis de la concurrence (qui peuvent même provoquer une fidélité