Acrc Mission Stagiaire

FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n°3 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : Prénom(s) : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Adresse : Intitulé de la mission : ENCADREMENT STAGIAIRE Période : DECEMBRE 2011; PERIODE DE NOEL Compétences mises en œuvre Savoirs associes mobilises C12 Organiser le travail x S41 Les bases de la mercatique

et indiquer d’une croix les documents figurant dans votre dossier. CANDIDAT SCOLARISÉ FORMATION SUR 1 AN (CIF…) votre dossier devra comporter dans l’ordre suivant : CANDIDAT EX-SCOLARISÉ CANDIDAT STAGIAIRE DE LA FORMATION A DISTANCE (CNED…) Partie contrôle du dossier : certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur(Annexe 5) attestation de positionnement dans le cas d'aménagement de la durée du stage Partie

statut et indiquer d’une croix les documents figurant dans votre dossier.  FORMATION  CANDIDAT SCOLARISÉ SUR 1 AN (CIF…)  CANDIDAT EX-SCOLARISÉ  CANDIDAT STAGIAIRE DE LA FORMATION A DISTANCE (CNED…) votre dossier devra comporter dans l’ordre suivant :  Partie contrôle du dossier :  certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4)  attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur(Annexe 5)  attestation de positionnement dans le cas d'aménagement

Session 2011 Epreuve E4 Analyse et Conduite de la Relation Commerciale LA FNAC BELLECOUR Dossier témoin ACRC BTS MUC SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1.1 L’implantation 1.2 La zone de chalandise CONTEXTE ORGANISATIONNEL 2.1 Le réseau 2.2 Le type de structure 2.3 L’équipe 2.4 Le management 2.5 Les outils d’animation et de coordination 2.6 Les outils de motivation CONTEXTE COMMERCIAL 3.1 Activité générale 3.2 Les chiffres 3.3 L’assortiment 3.4 La clientèle 3.5 Les fournisseurs

CANDIDATS CONCERNES Les candidats qui passent l’épreuve d’ACRC sous sa forme ponctuelle sont : - Les candidats scolaires des établissements privés hors contrat - Les apprentis des CFA et des sections d’apprentissage non habilités au CCF, - Les stagiaires de la formation professionnelle continue des établissements publics non habilités au CCF ou des établissements privés, - Les candidats de l’enseignement à distance, - Les candidats se présentant au titre de l’expérience professionnelle. 3

MUC DOSSIER ACRC Liste des annexes administratives - Annexe 1 : Certificat de stage (FI) - Attestation de cumul (périodes de stage - première et deuxième année) (FI) - Annexe 2 : Attestation de conformité du dossier ACRC (FI et FA) - Annexe 3 : Liste de contrôle ACRC (pour info) - Annexe 4 : Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre des relations avec la clientèle (FA et FI) - Annexe 5 : Récapitulatif des activités ponctuelles

pratique : stages d’une durée globale de 12 à 14 semaines réparties sur les deux années. Le titulaire du BTS MUC a pour perspective de prendre des responsabilités dans une unité commerciale (point de vente, agence commerciale, agence bancaire…). Ses missions seront centrées sur : la gestion de l’unité commerciale la gestion de l’offre de produits et services la maîtrise de la relation avec la clientèle la recherche et l’exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale le management de

de conformité du dossier d’ ACRC p. 5-6 VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC ➢ Description de l’Unité Commerciale p. 8-10 ➢ Description du Système d’Information de l’Unité Commerciale p. 11-12 ➢ Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre des relations avec la clientèle p. 13 ➢ Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre du management

VOLUME I : CONTRÔLE DU DOSSIER D’ACRC Certificat de stage ACRC p. 4 Attestation de conformité du dossier d’ ACRC p. 5-6 VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC Description de l’Unité Commerciale p. 8-10 Description du Système d’Information de l’Unité Commerciale p. 11-12 Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre des relations avec la clientèle p

1 Annexe 5 (Recto) 2 1 Attestation de conformité du dossier d’ACRC | | | |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | |Nom : |Raison sociale :