Acrc Sav

DOSSIER ACRC BTS MUC 2011 - – Stage chez l’asdemarque.com comme télé-conseiller SAV DOSSIER ACRC – SOMMAIRE Présentation I Unité commerciale Contexte géographique Contexte Organisationnel Contexte Commercial II Système d’Information de l’unité Commerciale Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management

vente sur les clients argumentés | % de ventes complémentaires | % de réalisation des objectifs | William | | | | | | | Amélie | | | | | | | Elodie | | | | | | | BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2010 SUJET ACRC n° 2 Thème : l’étude de la zone de chalandise et de son potentiel Question 1 : Définissez la zone de chalandise, ses méthodes d’étude et les méthodes d’évaluation du potentiel d’une unité commerciale à créer Question 2 : Le groupe Intermarché

| |( Partie contrôle du dossier : | |( certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) | |( attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur(Annexe 5)

Caroline Session 2012 Couillard BTS Management des Unités Commerciales DOSSIER ACRC DOSSIER ACRC Sommaire I ) Le groupe II ) L’unité commerciale III ) Le système d’information commerciale IV ) Les missions I ) Le groupe * Les PTT Depuis 1921 les Télécoms et la Poste étaient reliés par les PTT (Les postes, Télégraphes et Téléphones). En 1980 c’est la séparation budgétaire des Postes et Télécommunications. Elle est transformée au fur et à mesure des réformes

LE DOSSIER ACRC I.LA PRESENTATION DE L’ENSEIGNE (réseau) o Adresse siège social, forme de commerce,concept et positionnement petit historique o organigrammedu réseau et place de l’UC dans le réseau II.LA PRESENTATION DE L’UC Identification de l’UC : nom, adresse, surface de vente, date création, évènement marquants (agrandissement…) 1) Le contexte géographique a) Localisation (carte) et profil de la population b) Zone de chalandise c) la Concurrence 2) Le contexte organisationnel a)

Dossier ACRC Brève intro (UC dans réseau) Histoire : -Conforama a été fondé en 1967 au sein d’un bâtiment industriel de 2500 m2 A Saint-Priest par Pierre et Guy Sordoillet, Jean Molle et Jacques Ragageot qui appuyés par des marchand de meuble décide de créer leur propre magasin. Date clés : 2007 : Restructuration de la surface de vente et mise en place 2011 : Rachats de la société par le groupe Allemand Steinhoff international 2012 : Date de changement majeur du Logo et de

de préparation et de suivi jusqu’à 10 journées par année scolaire. Une collaboration tout au long de l’année entre vos tuteurs en entreprise et vos enseignants L’Analyse et la Conduite de la Relation Commerciale - 1ère année Objectifs du stage ACRC : Mettre en œuvre des activités courantes liées à la gestion d’une unité commerciale, Assurer les contacts commerciaux avec la clientèle, Observer l’organisation de l’unité commerciale et de son équipe. Le Projet de Développement de l’Unité

centre d'appels, ainsi que des informations comptables vont converger. A partir de celles-ci, des profils d'internautes spécifiques peuvent être identifiés. S421-3-1 LES UCV 2012 8 Vous devez étudier le site web de votre unité commerciale en ACRC et en PDUC : les résultats seront présentés en annexe 4-2 La maîtrise de la logistique C’est l’ensemble des méthodes et des moyens (humains, informatiques, matériels,…) qui permettent de gérer les flux physiques et les flux d’informations associés

Blackberry- HTC- LG- Apple- Huaweï- ZTE | Forfaits pour professionnels et particuliers (non bloqués, et sans engagement avec la carte) adaptés aux besoins de chaque client | - Conseils- Ouverture de ligne- Renouvellement de mobile- Changement de forfait- SAV- Migration | - 10 € pour la carte prépayée- Moyenne de 17 € pour les forfaits bloqués- Moyenne de 30 € pour les forfaits non bloqués pour particuliers- Moyenne de 40 € pour les forfaits mobile + bbox- Forfaits pour professionnels adaptables en fonction

Fiche ACRC- La vente, la négociation et la relation de services- Question 1) Une bonne découverte du client ainsi qu'un bon argumentaire va permettre au vendeur de réussir avec succès sa vente. La vente se déroule en deux étape. En premier le plan de découverte qui consiste à aiguiller les attentes du client en fonction des réponses posées. Le vendeur va poser 3 types de questions: - Les questions d'information ; qui servent à donner au vendeur des renseignements personnels sur le client