Acrc Zone Chalandise

xxxxxxxx Session 2007/2008 ENVIE D’IMMO SOMMAIRE Remerciements PAGE.3 INTRODUCTION PAGE.4 Fiche d’identité du GROUPE PAGE.5 Qui sommes NOUS? PAGE.6 Organigramme général PAGE.7 Notre zone de chalandise PAGE.8-9 Nos produits et services PAGE.10-11 Services PAGE.12 Clientèle, Portefeuille client, et réseaux de vente PAGE.13 Analyse concurrentielle PAGE.14 Mon profil de poste PAGE.15 SIC PAGE.16-17 SWOT PAGE.18 Missions n°1 : Négociation/vente

les BTS MUC MISSIONS RELATION CLIENTS La gestion de la clientèle ( Accueil des clients au sein de l’unité commerciale. ( Vente d’un produit et/ou d’un service à un particulier (ou à une collectivité). ( Analyse et élaboration de la zone de chalandise de l’unité commerciale. ( Elaboration et suivi de documents (catalogue, bons de commande, facture…), propositions d’améliorations. ( Etablissement des devis et autres services après-vente. ( Fidélisation de la clientèle (mailings, cartes…)

de 25-35 ans avec jeunes enfants ou familles 30-50 ans avec enfants Zone rurale ou petites villes/périurbaines Actifs CSP faible à moyenne (voire CSP très faible pur les familles monoparentales ou touchées par le chômage) Temps minuté par le travail et les enfants Familles 25-35, avec jeunes enfants Technophiles (Internet) Pré-retraités ruraux ou petites agglo : Couples qui préparent leur retraite (les enfants sont partis) Zone rurale ou petites villes/périurbaines CSP : faible à moyenne Retraités

clientèle visée sont les femmes de 18 à 40ans, mais nous nous rendons compte que les femmes plus âgées fréquentent beaucoup le magasin. Le panier moyen est d’environ 32/35€ Le magasin ne se vide jamais, la fréquentation est très importante. Zone de chalandise : de nombreuses clientes sont toulousaines, mais les femmes de passage à Toulouse s’arrêtent assez fréquemment. 4.9 Les fournisseurs Les produits sont fabriqués par les entreprises Etam à l’étranger qui envoient les produits au siège

heures de la journée. showbin “En effet, les surfers seront ciblés par des formes polygonales, et non par pays et régions, mais en fonction des zones de chalandises des pays et également à certaines heures” délare Katia Jennings d’Agence Virtuelle SA, responsable clientèle chez Agence Virtuelle SA. La technique est déclinée en zone de chalandise aux départs des aéroports de Genève et de Bâle, et la campagne web est ainsi visible des divers côtés de la frontière en France voisine, en Allemagne du

ce faible taux de fréquentation peut également s’expliquer par le fait que la localisation du centre commercial, qui apparait comme inadaptée, empêche la crédibilité et l’adéquation entre le positionnement et la cible. En effet, la population de la zone primaire d’attraction ne correspond pas au profil socio-économique favorable à un centre commercial haut de gamme : le taux de chômage y est élevé, la proportion de cadres et de professions intellectuelles supérieures est faible… De plus, l’image de

grands-parents, c’est une clientèle de classe moyenne. La tranche d’âge varie entre trente et soixante-dix ans. Les clients font généralement des achats multiples, il est très rare qu’ils fassent des achats individuelles. La zone de chalandise des clients est essentiellement en zone primaire mais également un pourcentage important en secondaire et peu de tertiaire. L’action de fidélisation de Z s’effectue par une carte de fidélité mais aussi par des mails aux clientes fidèles. Le panier moyen est de

haut de gammes (liste de mariage, déco…) et ce qui est sous vitrine, ainsi que du libre service assisté (culinaire…). Localisation du point de vente, Zone de chalandise Le magasin Armand Aubert se situe 5 rue Boileau à Nantes. La plupart de ses clients sont des personnes habitant au centre ville de Nantes ou y travaillant. Sa zone de chalandise s’étend aussi aux alentours de la ville (Sautron, Chapelle s/Erdre…), certains clients venant même de Rennes. Le fichier clients s’étend de plus en plus

sont, sa situation géographique, situé dans une rue piétonnière, une rue a forte fréquentation (rue de passage). Le magasin dispose d’un surface de vente attrayante, moderne et spacieuse. Zone de chalandise et concurrence Implantation géographique et zone de chalandise : (voir plan annexe) Difintel | Concurrence indirecte, mêmeAssortiment pour les jeux neufs mais il est spécialisé en informatique et en jeu en réseau | L’espace culturel de Leclerc | Concurrence

clients PDM de l’enseigne sur sa zone de chalandise (enquête sur des PDV équivalent ) permet de connaitre le nombre de clients potentiel de la ZC : -dans laquelle se trouve l’UC -Dans laquelle veux s’implanter une nouvelle UC II/ La zone de chalandise A/ Définition Zone géographique qui entoure le pdv et ou réside les clt potentiels Comment la déterminer ? -déterminer sa taille et la découper -évaluer la demande potentielle de la zone -calculer le CA prévisionnel du PDV