Aes Sonel

DE LA PERFORMANCE D’AES SONEL A PARTIR D’UN DIAGNOSTIC FINANCIER Rédigé et présenté en vue de l’obtention d’une License Professionnelle en XX Novembre 2012 SOMMAIRE SOMMAIRE i DEDICACE ii REMERCIEMENTS iii LISTE DES ABREVIATIONS iv LISTE DES TABLEAUX vi LISTES DES FIGURES vii RESUME viii INTRODUCTION GENERALE 1 CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE D’AES SONEL 4 SECTION II : ENVIRONNEMENT D’AES SONEL ET DEROULEMENT DU STAGE

de vente et la bon fonctionnement de l’entreprise. AES SONEL qui est une société de production, de transport et de distribution de l’énergie, la seule existante sur le marché camerounais, a au fil des années mis en place des politiques de gestion applique par la direction commerciale pour assurer au mieux l’évolution du chiffre d’affaire et la qualité de service. Pendant notre stage qui s’est déroulé a la direction commerciale de AES SONEL plus particulièrement a la sous direction grands comptes

sans la contribution de certaines personnes qui nous ont toujours soutenus moralement, matériellement et financièrement. Nous pensons notamment à: La société AES-SONEL par le biais de son Administrateur Directeur Général, pour nous avoir accordé le privilège de passer mon stage académique au sein de leur structure; Tout le personnel d’AES-SONEL, pour leur disponibilité et leur hospitalité; Mr CHIMI, mon encadreur professionnel pour ses conseils et son suivi professionnel; Tous nos enseignants de

…………………………………………………………………………………………………..VII Liste des figures………………………………………………………………………………………..VIII Introduction générale………………………………………………………………………………….1 PARTIE I : LE CADRE CONCEPTUEL…………………………………………………………………2 Chapitre I : Présentation d’AES-SONEL ……………………………………………………… Section 1 : Historique et fonctionnement…………………………………………………… Section 2 : Déroulement du stage………………………………………………………………. Chapitre II : Théorie sur la commande des IACM par les réseaux GSM (DTMF) Section 1 : Etude et fonctionnement

INTRODUCTION GENERALE Plus de 2000 cas de plaintes et réclamations sont recensées chaque mois à AES-SONEL. Cette estimation mensuelle montre la faiblesse de l’indice de satisfaction des clients de l’entreprise. Un indice de satisfaction faible qui conduit au fil du temps à la dégradation de l’image de marque de cette entreprise. L’image de marque peut être définie comme l’ensemble des représentations mentales, tant affectives que cognitives qu’un individu ou groupe d’individus associe à

INTRODUCTION GENERALE INTRODUCTION GENERALE Au Cameroun, le secteur de l’énergie fait l’objet d’une règlementation stricte notamment la non-libéralisation du secteur par les pouvoirs publics. Ce contexte fait bénéficier AES-SONEL d’une posture de choix dont le monopole du marché de la distribution de l’énergie électrique au Cameroun. L’exclusivité dont jouit cette structure ne l’empêche pas de faire des attentes de sa clientèle une préoccupation permanente comme en témoigne

INTRODUCTION GENERALE Dans le souci de subvenir à l’un des besoins les plus absolus de sa population, l’Etat camerounais signe à travers SONEL (Société Nationale d’Electricité) un partenariat avec l’entreprise privée AES (Applied Energy Services) pour qu’elle s’unisse avec la SONEL. D’où le passage du nom de SONEL à AES SONEL. AES SONEL se définit comme une entreprise à but lucratif qui a pour principales activités la production, le transport et la distribution de l’énergie électrique aux ménages

route du progrès et du mieux-être. C’est ainsi que, la SONEL a, à travers sa privatisation, intégré un groupe international avec tous les changements subséquents. On a assisté à une restructuration générale avec des départs massifs d'agents. L'entreprise ainsi formée a connu de nombreux changements plus ou moins compris des agents et touchant tous les aspects de la structure. Il a fallu notamment revoir les objectifs et les ambitions d’AES SONEL. En effet, après la privatisation, l'entreprise s'est

SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE I- Présentation d’AES -SONEL 1.1 Historique de l’entreprise 1.2 Missions de l’entreprise 1.3 Fonctionnement 1.4 Organigramme AES-SONEL 1.5 La Direction Sécurité Environnement II- Historique des PCB et enjeux actuels 2-1 Historique des PCB (pourquoi avoir utilisé les PCB ?) Les propriétés physico-chimiques des PCB utilisés dans les appareils électriques 2-2 Les conséquences

d’entreprise homogène à tous, par la médiation de la communication interne. Au Cameroun, ce problème se pose dans une entreprise telle que AES-SONEL. Cette entreprise est née du contrat de concession qui a eu lieu en 2001 entre l’Etat Camerounais qui cédait son entreprise SONEL (Société Nationale d’Electricité), et l’entreprise américaine AES (Applied Energy Services). De nombreux problèmes internes découlent de cette nouvelle configuration et réorganisation du travail. Un des problèmes