Agence Marmara

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 1/Historique Thomas Cook est une entreprise anglaise du secteur touristique, qui fut originellement créée vers le milieu du XIXe siècle en Angleterre. La société compte environ 2400 agences de voyages, 33 tour-opérateurs, une présence à travers 14 pays dans le monde et 84 avions. Thomas Cook organisa les premiers voyages organisés en 1845 vers Liverpool et en 1855 les premiers voyages à travers l’Europe pour les touristes britanniques. En 1868 Thomas Cook introduit

consiste à mettre en place une enquête de satisfaction sur les voyages proposés par une agence donnée : Prêt-à-Partir, sur la base de leur fichier client. Ce questionnaire a été confectionné dans le but d’améliorer la connaissance sur les besoins des prospects quant aux types de voyages et de destinations, quant aux services attendus. Ainsi, il en a résulté le comportement des prospects vis-à-vis des agences de voyages et vis-à-vis de l’offre Internet. Par ailleurs, il semble indispensable qu’une

Introduction……………………………………………… * Partie 1 1- Généralités sur une Agence De Voyage 2 -L’agence de voyage : Premices voyages…………. -Présentation de l’agence - Situation de l’agence - Vision et valeur -Fiche signalétique -Organigramme -Diagnostic générale

INTERMEDIAIRE CLIENTS Un tour opérateur ou voyagiste est un organisme qui conçoit des voyages à forfait (package), avant même que la demande se manifeste. Puis il les vend par ses propres agences ou par son réseau de distribution (d'autres agences de voyages). Pour construire ses voyages, le tour opérateur fait appel à des hôtels et à des compagnies aériennes et à de nombreux autres prestataires (guide, animateur...) Avec les hôteliers il conclue des « contrats d'allotement »

n’avaient jamais fait appel à une agence de voyages. HISTORIQUE Créé en 1988, avec la SCAC (Services de coopération et d'action culturelle), la société Leclerc Evasion ouvre sa première agence à Dammarie-les-Lys (77) cette année là. En 1991, la société devient à 100% filiale du groupe E.Leclerc et change son mon pour devenir E.Leclerc Voyages Jacques Rousselot, adhérent au groupe, en devient président. Le réseau compte alors 30 agences et réalise 116 millions de francs de

50 |NC |NC | |6 |6 |Marmara |593,60 |527,90 |12,45% |9,5 |13,60 |1250000 |690 | |7 |7 |Fram |410,00 |371,10 |10,48% |-5,9 |8,80 |437200 |836 | |Etude de la concurrence : Source : L’écho touristique, du 28 Octobre au 03 Novembre 2011  Ce tableau montre clairement le positionnement du Club Med comme étant le leader en termes de voyagiste avec un CA de 1353 millions d’euros, malgré une baisse par rapport à 2009. B. Etude des réseaux de distributions : • AGENCES (sous sous la propre

AGENCES DE VOYAGES & TOURS OPÉRATEURS I. Les règlementations A/ Les éléments obligatoires Immatriculation (obtenue auprès d’Atout France), pour l’obtenir les éléments nécessaires sont : la garantie financière (100 000€ minimum) par les assurances ou banques, l’APST (Association Pro de Solidarité Touristique) Raoul Nabet Diplôme  BTS Tourisme, Diplôme secteur tourisme niveau 3 3 ans d’expérience pro en qualité de cadre formation 400 heures de stage en 4 mois RCP (Responsabilité Civile

 AGENCES DE VOYAGES & E-TOURISME : Comment les agences de voyages peuvent-elles concurrencer Internet et reconquérir des clients ? Mémoire en vue de l’obtention du Certificat d’Etudes Politiques Spécialité Intelligence Economique de l’Institut d’Etudes Politiques d’Aix en Provence Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier Dieu, car sans lui, rien de tout cela

Rapport de stage effectué du 18 mai au 3 juillet 2009 Dans l’agence de voyages Ahsante Viatges Avenida Santa Coloma, 49 Santa Coloma de Gramanet 08922 Barcelona Stage de vente de produits touristiques en agence de voyages 1ère année BTS Ventes et Productions Touristiques Année 2009 À l’institut Limayrac 50 rue de Limayrac BP 45204 - 31079 TOULOUSE Sommaire Introduction 2 I- Présentation de l’entreprise et de son secteur d’activité

sont globalement les généralistes car se sont ceux qui offrent le plus de choix aux clients à des prix compétitifs. Les principaux tour-opérateurs 4 Tour-opérateurs CA 2005 (en millions d'€) Remarques Club Med Nouvelles Frontières Marmara Voyages Fram GoVoyages Jet Tours Voyages Kuoni SA Thomas Cook TO Voyageurs du Monde Look Voyages Vacances Transat 1.274 1.180 452,7 411,4 313 304 214,4 190 172 132 129 CA de l'activité 'Village' du groupe. CA total du groupe, incluant les ventes