Agencement Unite Commerciale

S423-6 SATISFACTION ET FIDELITE S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle la mercatique après-vente S42 La relation commerciale Préciser les enjeux et les domaines de la mercatique après-vente. Caractériser les moyens mis en oeuvre et montrer leur efficacité. Synopsis : Introduction : - Trois constats (Peat Warwick + 5X + CoûtNonQualité) I Les notions de satisfaction et de fidélité A La satisfaction B La fidélité C L’inertie FIDELITE = INERTIE + SATISFACTION II Les enjeux

latéraliser plutôt qu’à demeurer prioritairement descendantes. L’étude de cas a porté plus spécifiquement sur les services de support à l’activité principale qui sont regroupés au sein d’une Business Unit intitulée « GBS – Global Business Services ». Cette unité, considérée comme un centre de coûts, doit développer des liens de type client-fournisseur forts avec les autres entités du réseau. Cette exigence la place souvent dans une position délicate de recherche d’équilibre entre la pression des clients internes

chapitre traite de l'organisation nécessaire à la tenue d'une comptabilité générale et des systèmes de présentation des états financiers. Il traite aussi des livres comptables et autres supports dont la tenue est imposée aux commerçants par le droit commercial et le droit comptable. Au nombre de ces livres, on peut citer le livre journal, le grand-livre, la balance générale des comptes et le livre d'inventaire. 3. Le plan comptable : Ce chapitre traite du référentiel comptable SYSCOA (Système Comptable

touristiques. Taxe Professionnelle La valeur locative servant de base au calcul de la taxe professionnelle applicable pour les établissements hôteliers est déterminée par application au prix de revient des constructions, matériel, outillage, agencements et aménagements de chaque établissement, des coefficients suivants fixés en fonction du coût global des éléments corporels de l’établissement considéré, qu’il soit exploité par son propriétaire ou par le locataire : Mohamed LAHYANI 16 Audit

Brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales page 1 SOMMAIRE ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles Référentiel de certification Tableau de passage des fonctions aux compétences Savoirs associés Unités constitutives du référentiel de certification du domaine professionnel Unités communes 5 17 42 62 66 ANNEXE II Stage en milieu professionnel 67 ANNEXE III Horaires d’enseignement Tableau croisé disciplines d’enseignement / Savoirs associés

DETTES LIEES A DES PARTICIPATIONS et comptes de liaison DES ETABLISSEMENTS ET SOCIETES EN PARTICIPATION ne doit pas servir à enregistrer : Il convient, dans les cas d'espèce d'utiliser les comptes ci-après : les dettes résultant d'opérations commerciales courantes entre les sociétés du groupe 40 – Fournisseurs et comptes rattachés les dettes financières à l'égard de tiers non liés à l'entreprise par des liens de participation ou celles contractées auprès d'autres établissements de crédit mais

touristiques. 3- Taxe Professionnelle La valeur locative servant de base au calcul de la taxe professionnelle applicable pour les établissements hôteliers est déterminée par application au prix de revient des constructions, matériel, outillage, agencements et aménagements de chaque établissement, des coefficients suivants fixés en fonction du coût global des éléments corporels de l’établissement considéré, qu’il soit exploité par son propriétaire ou par le locataire : 2 % lorsque le prix de revient

l’exercice d’une activité économique e t au stockage, les sols des bâtiments et terrains formant une dépendance indispensable et immédiate des constructions, les bateaux utilisables en un point fixe, les terrains non cultivés employés à un usage commercial et industriel (chantiers, lieux de dépôt, terrains de camping, golfs etc.). Les propriétés non bâties recouvrent toutes les parcelles, productives ou non de revenus (les terrains occupés par des serres affectées à une exploitation agricole ou par

différences entre les pays et régions peuvent remettre en cause ses idées sur la façon dont les consommateurs réagissent aux stimuli commerciaux. 3- La décision de s’internationaliser Il importe donc de bien comprendre les attentes des consommateurs locaux, d’appréhender la culture et les mœurs locales de manière à connaître les pratiques commerciales en vigueur sur place, sans sous-estimer le poids éventuel des réglementations locales et des coûts qu’elles peuvent engendrer. 3-

reproduction des mêmes coutumes. Donc le fait qu’il y ait coutumes, ces sociétés n’évoluent pas. Ainsi dire que ces sociétés sont primitives, on va essayer de comprendre notre évolution à travers ces sociétés. On peut remplacer le mot « proche » par « unité » et « lointain » par « diversités ». Selon les époques, on peut mettre davantage l’accent sur l’unité culturelle de l’humanité et aussi mettre l’accent sur la diversité culturelle de l’humanité. Il y a un problème de place et d’équilibre de l’unité