Algèbre relationnelle

Assistance Technique Contrôle Qualité Livraison Placer le client au coeur de l’entreprise ? Hier : Marketing Produit. •Fabriquer des produits nouveaux ou existants au plus bas coût •Fournir le plus grand nombre de clients Aujourd’hui : Marketing Relationnel •Mieux connaître les attentes des clients •Fabriquer des produits de plus en plus efficients Le processus Gestion de la Relation Client Rétention Construire et entretenir la fidélité Acquisition Attirer le ‘’bon’’ client FOCUS CLINET

mondial marqué par une récession économique et la percée des magasins « bas prix », la fidélisation des clients est devenue une préoccupation fondamentale pour les enseignes. En recourant aux programmes de fidélisation dans le cadre d’une approche relationnelle, les enseignes poursuivent un double objectif, d’une part conserver les meilleurs clients qui constituent leurs fonds de commerce et d’autre part construire une relation durable avec eux. Ces programmes visent des objectifs variés, notamment

définitions et concepts - René L., Venturi G (2001), « Data mining », Edition Eyrolles. - Hamon C., Lézin P., Toullec A (2004), « Gestion de clientèles », Dunod, Paris. 3 4 1 La gestion de la relation client (GRC) au service du marketing relationnel 3.2- Projet CRM 3.1- Définitions 4 Fidélisation et augmentation de la rentabilité des clients Développement d’un dialogue continu avec le client 1 La gestion de la relation client (GRC) est la capacité à bâtir une relation profitable

SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT : 21 I - L’apparition du concept fidélité 21 II- LES DEUX APPROCHES DE LA FIDELITE A LA MARQUE 21 III- FIDELISATION ET FIDELITE : 23

Le marketing relationnel vise à créer et animer une « relation » entre une marque et son marché cible. Le marché cible peut correspondre aussi bien à la clientèle établie qu'aux clients potentiels (prospects). Le marketing relationnel est une politique et un ensemble d'outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l'égard de l'entreprise ou de la marque. L'heure est au marketing

» En plus du rôle qui lui été initialement attribué, le marketing est désormais orienté sur le client et sur sa fidélisation via l’établissement d’une relation entre la marque, l’entreprise et le client : on parle de plus en plus de marketing relationnel qui cherche à obtenir puis renforcer la fidélité de chaque client 2. L’évolution de la qualité : De son côté la qualité a aussi évolué, « à ces débuts la qualité se limitait à « une orientation produit » ³ qui consiste à bien travailler selon

Innovations constantes Agronomes qui travaillent avec 5 000 producteurs européens L’évolution de la mercatique – De l’ère artisanale à l’ère relationnelle 1. Dans le texte en annexe, définissez les mots en italique. Certaines définitions à retenir sont dans la fiche, pour les autres, ces notions seront largement approfondies par la suite… Marketing relationnel ou one to one : ou communication personnalisée directe. C’est l’envoi de documentations, questionnaires de satisfaction, bulletins d’information

et immédiate. Le MD c’est la somme des moyens de communications directs, individuels et interactifs ayant pour objet de déclencher de la part des personnes visées une action immédiate. 2. Les différences : A ne pas confondre avec : Le marketing relationnel = on crée une relation avec le client. Le marketing interactif = Le conso intervient dans le choix des entreprises (vote pour tel produit, les caractéristiques…) Le One-to-one marketing = Personnalisation à l’extrême, on aura un produit par personne

Fiche synthèse Introduction : Pendant les Trente Glorieuses (1945-1975) le marketing se développe, en effet du marketing de masse on est passé au marketing relationnel pour ensuite se diriger vers le marketing One to One. De plus le niveau de vie des ménages n’a cessé d’augmenté. Les secteurs de dépenses n’ont cessés de changer depuis cinquante ans. Objectifs : Comprendre la corrélation entre le niveau de vie et la consommation des ménages; Comprendre l’impact du marketing sur les ménages;

de bénéfice mais elles n’ont pas pour objectif la répartition des excédents aux actionnaires. Ce type de marketing ne recherche pas à être solvable mais recherche plus l’indépendance financière dans une logique de partenariat. Un marketing relationnel La dimension sociale de ce type de marketing est très importante, il est fondé sur la relation avec les salariés, les usagers-consommateurs, les partenaires sociaux et institutionnels. Ce type de marketing fait appel à de nombreux acteurs et