Amana Poste Maroc

bancaire et financier Poste du Maroc Certification ISO 9001 v 2008 Demandé par : M. Sbiti Réalisé par : * CHABABE Ranya * BAYOUD Omaima * ALTUNER Özlem * LOUBARIS Jihane * FOULANTI Wafaa SOMMAIRE Introduction Première partie I- Aperçu sur la Poste du Maroc : 1. Présentation générale de Poste du Maroc 2. Présentation du Pôle Activités Postales 3. La Concurrence

Historique de Barid Al-Maghrib 3. Principales missions de Barid Al Maghrib 4. Organigramme de Barid Al-Maghrib  5. Les missions des pôles II. Présentation de l’offre Amana Messagerie: 1. Prestations nationales: ❖ Amana Express: PRN (Poste Rapide Nationale) ❖ Amana Iltizam ❖ Amana Pro 2. Prestations internationales: ❖ Colis postaux ❖ EMS chronopost III. Gestion commerciale de la Messagerie : Section I : Service commercial et Marketing

[pic] Ce travail, qui présente une synthèse de mon stage au sein de poste Maroc, n’a pu être réalisé que grâce à l’aide précieuse qui m’a été apportée pour orienter mon travail. C’est pour cela, je tiens à remercier : - Chef de service commercial: Mme Bahia Biaz. - la responsable de l’entité « Animation et Développement des ventes » : Mme Karawane Kadri. -chargé d’affaire : Mr. Nabil Sehli. -chargé d’affaire : Mr.ElAzizi

← Les pôles de BAM Settat _ Le pole principale de stage (pole messagerie) ← Direction des opérations ← Direction commerciale et marketing ← Service gestion qualité ← Présentation de l’offre Amana messagerie • Partie 3 : _ Les taches effectuées _ Conclusion DEDICACE C’est avec un grand plaisir que je dédie ce travail en témoignage

Barid Al Maghrib……………………………………….……5 a. Historique de Barid Al Maghrib……………….6 b. Fiche signalétique……………………………...8 c. Organigramme de la Poste………….………….9 d. Chiffre clés……………………………………12 II. Deuxieme section : Le service commercial « Amana messagerie » a. Presentation du service commercial « Amana messagerie »……………………………….…..15 b. Organigramme du service «Amana messagerie».16 c. Les taches du service commercial………….…..17 Partie pratique : Comparatif du Marketing Mix…….….22 I. Definition du marketing

Négociation ❖ Contractualisation ❖ Gestion des comptes ❖ Supervisions des activités commerciales Client en compte C’est un client qui établit avec la messagerie une relation d’affaire matérialisée pour l’ouverture d’un compte. Vente AMANA clients en compte Cette procédure décrit les modalités de prospection, de contractualisation avec les clients en compte. Actions des responsables commerciaux ❖ Identifier le besoin du prospect. ❖ Transmettre les besoins techniques

sous le thème Etude de positionnement du service « AMANA » au niveau des entreprises de la ville d’Agadir Encadré par Réalisé par M. ACHABA Allal HAJJI Salma Maître de stage EL ASMAI Anas M. EL MADANI Directeur Régional Option: Marketing Période de stage 01/04/2004 au 31/05/2004 Membres du jury M. ABADI Abderrazak M. HAMRI Mohamed Hicham Année Universitaire: 2003-2004 Étude du positionnement de AMANA Notre projet n’aurait pas pu voir le jour sans l’aide

Rapport de stage POSTE MAROC Rapport de stage de fin de formation à l’institut spécialisé de technologie appliqué sala- El-Jadida Poste Maroc« Le contact qui vous facilite la vie »Préparer par : Encadrer par : Mme Ghizlane RAHMOUNI «Chef de Service Communication » · Période du stage Du 10 AVRIL 2013 au 10 MAI 2013 · Lieu du stage  Direction Générale de Poste Maroc Direction Marketing et Commerciale Sous le soutien de M.Dokali

nous etiez promi, ← Al’issue de ce stage ,je tien a exprimer mes vifs remerciement atoute personne ayan participe de pres ou de loina la realisation de ce rapport notamment Mme ZINEB BENZEKRI. ← ← JE tien a remercie toute l’equipe de poste maroc qui m’ont aide et soutenu pendant toute periode de stage ; ← Le stage est organisé afin de découvrir le monde du travail, son fonctionnement, ses activités et ses objectifs. Il permet d’élargir les connaissances des

[pic] Effectué au sein de: La direction régionale de poste Maroc Réalisé par: Omayma ESSAYEH Suivi par : Mme.rachida EL BARNOSSI Technique de secrétariat de direction Année de formation 2010/2011 [pic]