Analyse Du Comportement Du Consommateur

Marketing : Marketing mixte : produit, prix, place et distribution L’offre : service, produit Client : Concurrents ; Construire une enveloppe symbolique autour du produit / service : l’imaginaire du produit/ service. Encourager des comportements favorables a la réalisation de ses objets auprès de publics varié. Créer de la valeur économique pour l’entreprise Créer de la valeur pour le client - Démarche marketing 1. Comprendre le marché ainsi que le désire des clients 2

Marketing et comportement du consommateur Introduction : Aujourd’hui la demande est inférieur à l’offre ce qui oblige les entreprises à chercher de plus en plus de clients. L’accroissement de la concurrence oblige les entreprises à renouveler leurs gammes de produits et de lancer de grandes campagnes de publicités. Le consommateur versatiles : consommateurs changeant, difficile à cerner (ex : une nuit au Ritz un soir mais la plus part du temps nuit au Formule 1) Etudier le comportement est complexe

Définition du concept marketing  Le marketing a vu le jour aux années 50 en raison de la concurrence de plus en plus intense et des consommateurs devenus plus exigeants et plus sensible à la qualité. Le marketing fait l’objet de nombreuses définitions parmi lesquelles on peut citer : * « Le marketing est une démarche qui consiste à découvrir et à analyser les besoins latents ou exprimés des clients afin de concevoir et mettre en œuvre une politique adaptée répondant aux attentes de la totalité

du comportement 1. L’étude du comportement 2. Le principe d’homéostasie 3. La modélisation du comportement 4. La perception et la mémorisation 5. L’apprentissage et la formation des attitudes Partie 3 : L’analyse approfondie du comportement 1. Délibérations et décisions 2. Le comportement en magasin 3. Le comportement face à l’argent 4. Les nouveaux comportements 5. Les nouveaux comportements en HT 6. Les facteurs influençant le comportement Partie

(Journal officiel 1997). La mercatique n’est pas la vente ! Vente = centrée sur le vendeur Marketing : centré sur le consommateur (T. Levitt) ANALYSE DE LA DEMANDE Les éléments à analyser sont : - le marché, lieu de rencontre entre l’offre et la demande, et sa structure, - le comportement d’achat du consommateur. 2 ANALYSER LE MARCHE Le(s) marché(s) ANALYSER LE MARCHE Le(s) marché(s) La diversité tient : -Au lieu : reel ou virtuel : magasin, bourse, internet, -À la frontière

à vous En concevant un produit Qui répond spécialement à vos caprice , à vos besoins les plus exigeants 4 5 UNE TASSE « MAGIQUE » A TEMPERATURE REGLABLE 6  Plan: I Descriptif du produit II comportement du consommateur III analyse du marché IV Etude du marché V Marketing Mix 7 I Descriptif de Nom de la marque Photo de produit Nom de produit 8 I Descriptif de Caractéristiques intrinsèques: Composants et fonctionnalités

est de réaliser un profit. Marché d’acteur à la rationalité limitée (existence de réglementation). Marketing est une philosophie ? Ne se résume pas à la pub Idéologie, marketing, mal du siècle ?, Gille MARION, Eyrolles, 2004 Ambiguïté du consommateur / citoyen Limite de l’orientation = client Le marketing, comment ? Une démarche, un état d’esprit, des hommes et des techniques. Au service de la politique de l’entreprise Dans un environnement multiforme et changeant. S’appliquent à de nombreux

 Analyse de marché: de la définition au diagnostic. Synthèse: plan type 1. Identifier et délimiter le marché. En marketing, le produit est l'expression physique de la réponse de l'entreprise à la demande. Mais on se rend compte que la satisfaction d'un besoin ne passe pas toujours par l'achat d'un bien. Elle peut être obtenue par une prestation immatérielle (service). Entreprises qui font la différence: vendre un bien qui est enrichi d'un service. L'ère du «customer care» = soin porté au client

|COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR | |[pic] | |  | | | |I) Les caractéristiques individuelles du consommateur. | | | |  | | | |Intro: le comportement

MERCATIQUE DU TOURISME ETUDE DE MARCHE (Offre / Demande) Chapitre 3 – La demande Introduction Après avoir analysé le marché depuis le point de vue de l’Offre des professionnels, il nous faut analyser le marché d’un point de vue de la demande touristique. ( La demande touristique se définit simplement par l’ensemble des comportements, les façons de faire, les normes, les valeurs qui de façon consciente ou inconsciente orientent les touristes et visiteurs à consommer des prestations