Analyse Enquête De Satisfaction

L’ETUDE QUANTITATIVE : ............................ 8 A : l’étude de ll’importance ............................................................................................ 8 B : L’étude de la satisfaction : ..................................................................................... 13 5 : ANALYSE DES RESULTAS DE L’ETUDE QUALITATIVE : ................................ 21 6 : RECOMMANDATIONS : ....................................................................................... 25 II : L’ETUDE

variables. Par conséquent, l'AFE réduit un grand ensemble de variables à un couple de facteurs sous-jacents.  Exemple : Vous avez établi un questionnaire au sujet de satisfaction client dans l'industrie de l'aviation civile (United Airlines, triangle, Lufthansa). Vous avez identifié 30 variables pour décrire et évaluer la satisfaction client (par exemple « efficacité à l'achat des billets », « efficacité à l'enregistrement », « confort des salons lounges », « qualité du contact du personnel de vol »

connaissance du produit et du marché Risque d’aveuglement Difficultés relationnelles entre services Cabinet conseil externe Professionnalisme Expérience des études Coûts plus élevés Difficultés à choisir un cabinet Revente des études par souscription : enquêtes omnibus – chaque organisation participante paie pour pouvoir insérer des questions qui l’intéressent Revente des études par abonnement : données périodiques sont fournies sous une forme standard prêtes à être exploitées par l’entreprise Processus

PREMIERE PARTIE : ANALYSE COMMERCIALE STRUCTUREE ET ACTUELLE DE L’UNITE COMMERCIALE 1) Analyse de l’unité commerciale dans le contexte de son réseau Carrefour Barentin est la locomotive d’un centre commercial très attractif. Le magasin dispose de 51 caisses, 2500 places de parking, 560 salariés, 60 boutiques. La surface est de 14130 m2 et la surface totale de 32630 m2. (ANNEXE) La structure du réseau : Le Groupe Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution, deuxième

Marché Etude de satisfaction des clients d’IMPERIAL TOBACCO Encadré par : Mr Adil BOULAHOUAL 2 Table des matières Remerciements ........................................................................................................... 2 Introduction ................................................................................................................ 4 Première partie : Présentation de l’Entreprise, Diagnostic stratégique et notion de « Satisfaction » :............

FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème de recherche · Rappel des objectifs

ISHIKAWA, CHAMPS DE FORCE, QQCOQPC Vr TP 5, Comment analyser et diagnostiquer une situation ou un problème LE SUIVI DU PROJET FEUILLE DE ROUTE remplie Vr TP 6, Conduite et mise en œuvre d’un projet (doc 7) Le diagramme de gantt (à faire avec le logiciel) ou un calendrier du projet ( à faire sur word ou excel) Vr TP 6 Conduite et mise en œuvre d’un projet (doc 4 et 5) L’ÉVALUATION de votre conception d’action Ou vous proposez ces outils si analyse d’un projet qui n’en possède pas FICHE DE SUIVI D’ACTIVITÉ

| |GRIVELET—DI GIUSTO Alisson |aliss0n-x@hotmail.fr | Première étape : Découverte du contexte et analyse du besoin de l’entreprise |Contexte | |

d’évaluation et rapport d’évaluation détaillé Le guide d’audit CLIQ® Enquête Client Les éléments de mesure L’outil d’évaluation Le rapport d’audit CLIQ® Le résultat de l’évaluation Présentation des engagements Les engagements organisationnels Les engagements opérationnels Les annexes administratives et commerciales spécifiques à CLIQ® ANNEXE ANNEXE ANNEXE ANNEXE 4 5 6 7 Questionnaire de demande de l’entreprise CLIQ® Offre CLIQ® Analyse et décision de Certification Certificat CLIQ® Les annexes diverses

indicateurs de performance et de pilotage du processus (mesure de l’atteinte des objectifs) 2. Remontées terrain (non-conformité, dysfonctionnement interne, incident significatif, fraude ou malveillance) 3. Ecoute adhérent/Enquêtes de satisfactions 4. Réclamations 4. Examen de l’efficience du processus : 1. Enchaînement des activités et de la maîtrise des interfaces 2. Identification des ressources allouées au processus 5. Evolutions pouvant influer sur