Analyse Enquête De Satisfaction

par une distance comprise entre 0 et 5 minutes pour atteindre l’unité commerciale 3399 habitants la Zone Secondaire, entre 5 et 10 mn ; 4714 habitants Enfin, la Zone Tertiaire, entre 10 et 15 mn ; 5947 habitants 1.1.2 Analyse de la zone de chalandise L’analyse suivante peut être faite en fonction de l’âge, de la CSP etc. Répartition par catégories sociales professionnelles Le marché bancaire est vaste et important. L’agence pratique donc la segmentation afin de pratiquer

l'introduit dans ses usines au début du siècle. Mais avant d'être utilisée dans le secteur des services, cette notion a été appliquée au secteur industriel. On y parle de qualité absolue ou totale, de zéro-défaut, le faire bien du premier coup, de satisfaction à des exigences, de nombre d'incident dans le processus de fabrication et de consolation du produit. Ceci reflète l'émergence des sciences de gestion en parallèle avec l'industrialisation de l'économie, car cette définition de la qualité privilégie

2.3 – De la Charte Marianne au référentiel Marianne et à son système d’attribution d'un label associé Plus de 2000 organisations publiques appliquent actuellement les engagements de la Charte Marianne. Au-delà de ce constat quantitatif, des enquêtes « usagers mystères » conduites à l'automne 2005 ont montré la nécessité de progresser sur la fiabilité des engagements et d’ancrer plus profondément les pratiques de mesure des résultats et de pilotage de l’amélioration. C'est ainsi que la Charte

magasin Darty Aubagne, fait parti de la filiale Darty Provence Méditerranée qui est composée de 27 magasins. Il se place en 2008, 23ème sur 27 points de vente avec un chiffre d’affaires de 8 000 000 €. Cependant, il obtient le meilleur résultat en satisfaction client avec un taux à 97,3%. Le chiffre d’affaires du magasin Darty Aubagne : Chiffre d’affaires 2006 Chiffre d’affaires 2008 Taux d’évolution. 8 000 000 € 7 782 000 € - 2.725% Le chiffre d’affaires du groupe Darty : Chiffre d’affaires

de mener à bien notre enquête de satisfaction. Sans oublier, de remercier toutes les personnes qui ont apporté leur soutien à la réalisation de cette étude et durant notre expérience professionnelle. Introduction Présentation de l’entreprise Expérience Professionnelle Journée Type d’une animation Méthodologie Elaboration du questionnaire Echantillon et méthode de collecte Exemple du questionnaire Résultats Analyse Tris à Plats (Synthèse) Analyse Tris croisés (Fisher+commentaires)

solutions concrètes afin d’augmenter la satisfaction des participants aux évènements et conférences organisées par la société Mar-Tech & Finance, d’accroître la notoriété de cette société et de lui donner une meilleure visibilité sur Internet. Ceci grâce à une campagne de référencement en utilisant uniquement les technologies libres, ouvertes et peu coûteuses du web 2.0. Pour cela nous nous baserons principalement sur une étude complète des enquêtes de satisfaction réalisées auprès des clients de la société

| |  |  |2.1.4. Exemple de description des attentes majeures « clients » | |  |  |2.1.5. Exemple de mise en place d'un système de mesure de satisfaction client | |  |  |2.1.6. Concevoir un questionnaire de satisfaction pour un commerce | |[p|[pic|2.2. L'engagement de service | |ic|]

relations de partenariat solides, qui permettent aujourd’hui une pluralité de profils, un creuset riche de cultures et de compétences diversifiées et un renouvellement de générations. Ces relations de longue date ont très tôt dépassé le cadre de satisfaction des besoins des communautés pour investir progressivement des produits et services bancaires et financiers spécifiques et s’étendre aux domaines éducatif, culturel et social. La banque centrale populaire (B.C.P.) est un établissement de crédit

------------------------------------------------- COURS INFORMATIQUE COMM du 17/11 : LES ETUDES ET LES ENQUÊTES Les sources d’informations : * Les informations secondaires : sont des informations existent déjà sur un problème posé. La mobilisation de ces informations passe par une étude documentaire. Sources internes : les rapports, les enquêtes de satisfaction Sources externes : les organismes publics, les ministères… * Les informations primaires : aucunes données n’existent. La

Partie 1 : ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIAL Maisons du Monde fait partie d’un réseau intégré dirigé par le directeur général et fondateur Xavier Marie. Sur un marché de la décoration qui croît de plus en plus, Maisons du Monde a su trouver sa place dans les principales enseignes d’ameublement et décoration. En 1996, le premier Maisons du Monde ouvre ses portes. En 2010, l’enseigne compte 185 magasins en France, en Belgique, en Espagne et en Italie. L’unité commerciale dans laquelle j’ai effectué