Analyse Enquête De Satisfaction

qualité du service par la satisfaction du client se développe actuellement. Définition de la satisfaction : La satisfaction est fondamentalement un jugement, une évaluation qui intègre d’une part la qualité perçu (expérience de consommation) et d’autre part les attentes préalables. Une expérience supérieure ou égale aux attentes crée un sentiment de satisfaction alors qu’une expérience inférieure aux attentes provoque une insatisfaction. Seul la très grande satisfaction permet de fidéliser le client

La satisfaction des clients est mesurée Pour chacun des principaux segments de marché de la clientèle de détail en France (particuliers, professionnels, entreprises), Société Générale, ses filiales spécialisées (Sogecap, Sogessur…) et le Crédit du Nord interrogent chaque année depuis près de dix ans des échantillons représentatifs - ainsi que des clients de ses confrères - pour évaluer leurs points de satisfaction. Les clients interrogés s'expriment sur leur satisfaction globale, mais aussi sur

Analyse synthétique de la mission (contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….) | | | | | | |

Les indicateurs Sophie ROBERT, LAREAL Responsable qualité srobert@lareal.evls.net Plan de l ’exposé • Exemple de Politique générale • Cartographie des processus • le macro processus « analyse » • Indicateur sur processus support: « gestion des ressources humaines » • Indicateur sur processus de réalisation: « préparation - broyage » • Indicateur sur processus de management : « surveillance: justesse » • Indicateur sur processus de management : « surveillance: répé-repro » • Indicateur sur

personne responsable et la date prévue d’exécution et le temps alloué à la tâche. Mise en place des fiches de mission individuelles Rédaction de la fiche de travail collectif Mardi 5 avril 3 heures Travail collectif : (Amandine, Laura) : Enquête de satisfaction (délimiter les attentes, mesurer la notoriété de l’entreprise). Vendredi 8 avril 1 heure Travail individuel : Création de la base de données Mardi 12 avril 2 heures Travail individuel : Création des publipostages Vendredi 15 avril

ces décisions, l'organisation peut donc influencer la valeur perçue par les consommateurs en agissant sur ces éléments. De plus, différents aspects sont mesurés comme la notoriété, l'image de marque, la satisfaction et la qualité grâce à des études quantitatives (comme les enquêtes de satisfaction par exemple) et qualitatives (commme les réunions de consommateurs, les tests à l'aveugle ect..). Cependant, pour mon étude de gestion, j'ai choisi le thème 3 qui s'intitule : « Gestion et création de valeur »

Etapes de ventes Photo de la vente : Fiche Veille informationnelle : E41 (décembre) Analyse marchée Etude de la concurrence Ou produit qui ne se vends pas Swot Pestel Tendance du marché Prix photo, tendances des concurrents Enquête sur la clientèle pour étudier le produit Fiche Réaliser une enquête de satisfaction Planning pour organisation du questionnaire Listée question Analyser réponse (réunion, mails, solution) Force faiblesse Gantt Pertt Solution Animation

enquête de satisfaction auprès des médecins (2010) ENQUETE DE SATISFACTION DE PROXIMOS AUPRES DES MEDECINS (2010) 1. OBJECTIFS SOS Pharmaciens a changé de nom et de structure juridique en juillet 2010. Cette enquête s’inscrit donc à la fois comme point de départ de la nouvelle entité Proximos et comme mesure de la satisfaction des clients et partenaires, processus clé d’un système de gestion de la qualité. Pour les patients en hospitalisation à domicile, le médecin a le choix entre plusieurs services

bâtiments et des sites respectueux de l’environnement est une volonté forte pour le Groupe ND. D’où la création d’un standard de management environnemental. Qu’il s’agisse des consommations d’énergie ou du tri des déchets, les actions concrètes (analyse précise menée sur chaque site AUDITRON). Le standard de management environnemental du groupe recouvre 4 thèmes : * conformité réglementaire * suivi et mesure des consommations d’énergies * suivi et mesure des rejets de déchets * formation

10 4. La collecte des données : ……………………………………………..11 5. Le traitement des données : ………………………………………….12 6. La présentation des résultats : ……………………………………….14 7. Présentation du progiciel Sphinx : ………………………………….15 La méthodologie des enquêtes est recherche qui prend en charge l'utilisation de différentes techniques et outils de collecte de données, telles que: entretien, questionnaire, observation… Il est considéré comme une méthode qui indique que le chercheur n'est pas guidé par ses