Animation Commerciale Reseau Agence Banque

des Sciences COMmerciales PROJET DE FIN D’ÉTUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLÔME BAC+3 EN SCIENCES COMMERCIALES EN MANAGEMENT SOUS LE THÈME : LA GESTION DES RISQUES OPERATIONNELS DANS LES BANQUES « CAS DE LA BANQUE POPULAIRE » Encadré par : Mme. Majda KTIRI Préparé par : Hind EZZINE & Yasmina BENJEYED MEMBRES DU JURY - M. Amin AKHRIF : Directeur pédagogique, à la Haute Ecole des Sciences Commerciales à Tanger. - Mme Majda KTIRI : Professeur à la Haute Ecole des Sciences Commerciales à Tanger. -

Thème de mémoire Conception et mise en place d’un système de Rentabilité Clients au sein de la banque « Cas de la SGMB » Sujet réalisé par Encadré par : M. Hicham LEBBAT : M. Azeddine ANDALOUS Mastère de Contrôle de Gestion PLAN PLAN Dédicaces ……………………………………………………………………..4 Remerciements ……………………………………………………………….5 Introduction …………………………………………………………………..6 Chapitre I – Présentation du système bancaire au Maroc …………………… 8 Section I- Mutation, enjeux et panorama du système bancaire au

DOSSIER : les métiers accessibles directement ou indirectement après un DUT Techniques de Commercialisation I/ Les métiers de la banque-assurance II/ Les métiers du e-commerce III/ Les métiers de la distribution IV/ Les métiers du marketing et de la publicité I/ Les métiers de la banque-assurance : 1. Agent général d'assurance -théorie -pratique -comparaison 2. Chargé de clientèle particulier -théorie -pratique -comparaison

RAPPORT DE STAGE DANS LA FONCTION COMMERCIALE | | | | | SOMMAIRE Introduction 6 Objectifs 6 Attentes 6 Démarche de recherche de stage 7 Service d’affectation

I - Marketing StratégiqueHistoire de la Banque Postale 3Les principaux axes stratégiques du groupe 4L’image de marque du groupe 8Les ressources et résultats du groupe 10Le management et la politique de ressources humaines du groupe 13B - Analyse externeEtude des offres du secteur bancaire 17Etude de la concurrence 18Etude de la demande quantitative et qualitative 22Prise en compte de l’environnement 26II - Marketing opérationnelSegmentation 30Ciblage 31Positionnement 32Marketing MixProduit 34Prix

compter les générations suivantes). dessinent les nouvelles frontières de •  Les transferts d’argent privés vers les pays en voie de développement ont été la géographie multipliés par 3 en 10 ans et atteignent 300Milliards de $ en 2006 (source mondiale Banque Mondiale) MARKETING ETHNIQUE ENJEUX ET OPPORTUNITÉS LES SPÉCIFICITÉS FRANÇAISES 1/3 LES FREINS AU DEVELOPPEMENT DU MARKETING ETHNIQUE Un cadre constitutionnel reposant sur l’universalisme républicain Une vision assimilatrice de l’intégration

Etude de rémunérations 2010-2011 ROBERT HALF BANQUE & ASSURANCE Spécialisé dans le placement de candidats expérimentés pour tous les métiers de la banque et de l’assurance, Robert Half Banque & Assurance est depuis de longues années le partenaire d’organismes et d’institutions telles que des banques commerciales et établissements spécialisés, des banques d’investissement, des gestionnaires d’actifs, des banques privées, ainsi que des assureurs, compagnies d’assurance, courtiers, institutions

est rare. L ’établissement bancaire est confronté au même défi •La concurrence est plus rude •le consommateur est plus exigeant •les marges sont plus réduites •les nouveaux risques... Mouvement d ’absorption, de concentration… ( petites banques ?) Les Enjeux de la Qualité  Le Personnel - Motivation - Adhésion KDH  Le Client  L' Entreprise Rentabilité Le client au centre de notre préoccupation •Développer –Le réflexe client –Servir le client d ’abord • Le Client doit être

qualité d’opérateur historique des télécoms en Algérie, accorde un intérêt particulier quant à l’offre d’une qualité de service à sa clientèle, afin de pérenniser son activité et détenir de grandes parts de marchés. En matière de performance commerciale, Algérie Télécom continue à organiser ses structures et à travailler selon de nouvelles méthodologies, car la mise en place d’une structure chargée de promouvoir la qualité de service est inévitable et impérative dans un secteur tel que les télécommunications

communication S.11.1 La démarche de projet en communication Dossier annonceur, SWOT, Stratégie de communication, Le positionnement, Les objectifs de communication, Les cibles de communication, Stratégie créative, Les ajustements, Tableau de bord, La veille commerciale, Le concept de veille, Le mix-mk, Le produit, La gamme du produit, Le conditionnement, Le cycle de vie du produit, La marque, Le prix, les différentes sortes de prix, Le prix psy, Les stratégies de prix, Les fonctions de la distribution de détail