Annalyse Porte Feuille Client

individuelle des clients, de leur comportement d’achat, de leur « valeur client », de leur rentabilité est indispensable à la gestion de la relation client, cette approche est réductrice. L’analyse du portefeuille client permet de mettre en lumière différentes catégories de clients qui n’ont pas tous la même valeur pour l’entreprise. Elle permet de les approcher différemment. La somme des « valeurs clients » constitue le « capital client » de l’entreprise. I-LA HIERARCHISATION DES CLIENTS Le plus souvent

Entreprise) NOM DU RESPONSABLE : Monsieur François GRADVOHL DATE DE CRATION : 15 mai 1997 E-MAIL : fg@service-plus.fr SITE INTERNET : www.service-plus.fr CAPITAL : 20 000,00 € CHIFFRE D’AFFAIRES: 280 000,00 € NOMBRE DE SALARIES : 5 NOMBRE DE CLIENTS : 1 500 HISTORIQUE DATES CLES Créé en 1997, SERVICE PLUS avait deux activités : La Domiciliation Le Service Informatique L’activité de prestation de service informatique a certes représenté un bon chiffre d’affaires mais elle comportait

l’école, au travail, son salaire est crédité à sa banque… jusqu’à la société de pompe funèbres. Les organisations nous devenues indispensables en même temps qu’elles nous tourmentent (souffrir). En tant que salarié, qu’usager d’un service ou encore client d’un produit, on risque de se trouver dans une situation désagréable. Il y a un siècle, les organisations étaient encore beaucoup moins nombreuses, beaucoup moins grosses. Elles ne satisfaisaient pas autant nos envies mais elles nous faisaient moins

organisations, elles nous sont devenues indispensables. Mais ce sont ces mêmes organisations qui nous tourmentent. Par exemple un recommandé que l’on reçoit le vendredi et que l’on va récupérer le samedi matin à la Poste, or celle-ci est rempli. Les clients et les salariés vont souffrir parce que l’ambiance n’est pas bonne, aussi pour l’un que pour l’autre. Dans nos sociétés modernes, chacun dépend pour son bien-être, de plein d’autre gens. Antony GIDDENS, au XXème siècle, il met au cœur de sa réflexion

pq des que le prix est payer le transfert va a nouveua operer automatiquement( l’acheteur n’aura jamais besoin de reclamer en justice l’execution de l’obli° de transferer la propté, cette execution est faite automatiquement. Si on croit dans cette annalyse il n’y aurait pas des obligations de donner. Par contre l’obl° de faire est celle qui oblige le debiteur a faire qqch de possitif(executer un trvail, livrer un bien) et l’obli° de ne pas faire est celle qui oblige le debiteur a s’absetenir de crtns

culpabilité, cad le renvoie en jugement. (le juge d'instruction historiquement s'est vu attribuer une double fct, la fct de rechercher des preuves, à charge ou à décharge, et la fct de garantir les libertés individuelles, de décider si une mesure qui porte atteinte à la liberté est nécessaire avant le jugement). Le pb c'est que si un homme a ces deux fct, il risque d'utiliser les mesures portant atteinte au libertés indiv pour avoir plus de temps pour son enquête pour trouver plus de preuve, donc risque