Approche Client

Manuel de prise en main WINDOWS MAIL : Sommaire Chapitre 1 : Sommaire 2 Chapitre 2 : Présentation générale 3 2.1 PRESENTATION PAGE D’ACCEUIL 3 2.2 PRESENTATION DES ICONES 4 2.3 PRESENTATION DES MENUS 4 Chapitre 3 : Envoi d’un mail avec pièce jointe 7 Chapitre 4 : Paramétrage d’une nouvelle adresse email. 9 Chapitre 5 : Consultation adresse email par le Web mail. 13 5.1 Accéder au Web mail 13 5.2 Utiliser le Web mail 14

à disposition d’applications en mode client-serveur pour la consultation de bases de données Oracle. C’est le besoin de faire évoluer ces dernières qui est à l’origine, à la fin de l’année 2002, de l’introduction de la solution Citrix MetaFrame à la CNSS, comme l’explique Chakib Berkouk, Directeur Informatique de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale du Maroc et initiateur du projet : “Le déploiement et la mise à jour des applications Oracle en mode client-serveur nous posaient d’énormes problèmes

les professeurs peuvent également l'installer à la maison. Il vous sera possible de créer n bases de données et de les échanger en les copiant d'un poste à l'autre. * De nombreux supports pédagogiques pour l'apprentissage de la Gestion Relation Client par l'informatique : Bases de données fictives, exercices et études de cas. - une base de données Exemple comprenant des milliers de fiches fictives, - deux études de cas (version Lite et version Pro), - une présentation animée d'introduction à la

connaissance de (s) : * l’INCOTERM * clients et informations concernant marchandises - paramètres logistiques qui entrent directement dans les activités de l’entreprise tel que les transporteurs, la douane, …et * Les partenaires logistiques à l’étranger (Tarif appliqué, localisation, service offert avec leurs spécialités,…). Remarque : 1 : L’activité de ce service requiert : * une bonne connaissance et maitrise de la relation avec les clients de la société et ses partenaires logistiques ;

techniques, un très bon sens commercial à travers l’écoute, l’analyse des besoins du client, la réactivité, la priorité des tâches, la tenue d’une cabine d’essayage, le service client et la fidélisation. Depuis 5 ans, ces expériences m’ont permis de consolider mes qualités personnelles et professionnelles telle que mon investissement, ma persévérance, ma ténacité et mon sens d’observation. J’aime le contact auprès du client et du personnel. Passionné par la mode, mes capacités techniques et mon goût

fonctionner. Je pouvais recevoir les appels mais il m’était impossible d’émettre des appels sortants. J’ai donc contacté le service client Orange Internet afin de régler ce dysfonctionnement. 2. Qu’a dit exactement l’entreprise de service ? Le téléconseiller qui m’a répondu m’a demandé mes coordonnées ainsi que mon numéro client afin de s’assurer que j’étais bien client chez eux. Ensuite, il m’a demandé de lui expliquer mon problème. Après mon explication, il m’a dit qu’après avoir diagnostiqué ma

fidéliser par le service après vente Meyer-Waarden (2002), considère la fidélisation comme « une démarche sélective, qui nécessite une information sur la valeur réelle ou potentielle du client ». Pour lui, la politique de fidélisation poursuit des objectifs sous l’optique de la valeur des clients les plus rentables de l’entreprise, par définition engendrera une augmentation des profits. Selon l’analyse de Jean Noel Kapferer (1994), « la politique de fidélisation passe par une relation continue

protecteur et résistant. Il incarne ce que MAAF Assurances a choisi d'être : un assureur de proximité, efficace et convivial, faisant preuve de créativité et toujours prêt à intervenir pour satisfaire les besoins spécifiques de ses sociétaires et clients. Couleur Bleu, qui est tout d’abord la couleur que l’on associe au dauphin mais qui évoque également, selon eux, la transparence. Jingle Petite chanson et chorégraphie à la fin, qui permet à la marque d’augmenter sa notoriété Signature La MAAF

Avantages des nouvelles technologies Les avantages des nouvelles technologies sont: * le temps d'appels réduit * un meilleur service client * la collecte des données en temps réel pour l’enrichissement et la mise à jour de la CRM * l’augmentation des ventes   * la réduction des coûts Voyons quelques nouvelles technologies des centres d’appels: * Le predictive dialing Predictive dialing augmente la productivité  et l'efficacité de la téléprospection en utilisant des

et adaptés aux normes européennes, donc il n'y aura aucun problème pour exporter ces machines dans l'Europe. Ensuite, en plus d'avoir un service commercial attentif aux attentes des clients, la firme Broncéador dispose d'un service après-vente très réactif. Nous voyons donc que la firme est à l'écoute de ses clients. De plus, la conception d'une nouvelle gamme d'appareils innovateur va lui permettre de profiter d'un monopole d'innovation, ce qui devrait être un gros avantage pour Broncéador, en effet