Approche Client

d’une qualité inégalée à notre clientèle. Pour convenir aux besoins de nos clients, il sera important de passer un sondage afin de déterminer quelles sont les destinations les plus en vus pour les vacanciers. Nous aurons un service client sur place et par assistance téléphonique pour répondre aux besoins des clients mais le but principal sera l’analyse des questions les plus fréquemment posées et les besoins des clients afin d’ajuster nos services. Afin de fidéliser la clientèle, nous concevrons

Service client Rue du Commerce Afin de répondre aux demandes des clients, nous avons un service client lié a l’entreprise tres important : * L’assurance du « zéro litige » Vous avez deux moyens de nous contacter, alors n'hésitez pas : depuis le site (dans la rubrique "mon suivi de commande" où, après vous être identifié et avoir choisi la commande concernée, vous pourrez, dans certains cas, nous poser votre question à travers un menu déroulant) ou par téléphone (0891 56 20 20 (0,22 euro/min))

produit : fabriquer un bon produit suffit ! ex : le Concorde, le Minitel … Confusion avec la publicité : Dunlop… gros budgets, brillantes campagnes sans produit ou service adapté Confusion avec le service client : "Have a good day !": entraîner le personnel à être gentil avec les clients ne compense pas une offre de base inadaptée Confusion avec la vente : "Il n’y aura pas de place pour le marketing tant que les ventes ne se seront pas améliorées !" : on ignore le produit, prix, distribution

géographiques. Définissez ces deux types d’architectures client-serveur : L'architecture client/serveur désigne un mode de communication entre plusieurs ordinateurs d'un réseau qui distingue un ou plusieurs clients du serveur : chaque logiciel client peut envoyer des requêtes à un serveur. Un serveur peut être spécialisé en serveur d'applications, de fichiers, de terminaux, ou encore de messagerie électronique. client-client ou pair à pair ou égal à égal : Le pair-à-pair (traduction de l'anglicisme

| |(contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….) | |Contexte : Le service client 1014 est dédié essentiellement à la vente en ligne et au conseil. La mission principale est la vente mais celle-ci se fait | |par l’écoute, le conseil et le suivi accompagné de la clientèle. L’équipe doit atteindre un objectif de 6 appels de l’heure

| |Type de site |Site à valeur ajoutée |Prend la forme d’un catalogue produits ou d’un service personnalisé pour | | | |faciliter le choix du produit par le client | | |Site de commerce |Permet de faire de la vente en ligne sans contact commercial direct | | |électronique |

entreprises. PC dont la taille du boitier a été réduit au maximum sans pour autant faire de compromis en terme de performances. Définition d’un client léger : Au sens matériel, un client léger est un ordinateur qui, dans une architecture client-serveur, n'a presque pas de logique d'application. Il dépend donc surtout du serveur central pour le traitement. Les clients légers, sont des sortes de petits ordinateurs ayant un minimum de mémoire et de ressources en propre. Tous les programmes sont traités par

projet qui pourrait leur être utile dans un proche avenir. Mon projet de stage portera sur l’installation et la configuration d’un poste WYSE. Précédemment, la mairie de Bagneux était équipée de client léger citrix, ils ont décider de changer de client léger pour la simple et bonne raison que les client léger citrix étaient devenus obsolète. C’est la raison pour laquelle Mme Anouilh, directrice du service informatique de la mairie a donc décider d’acheter pour le réseau mairie les WYSE V10L à 250euros

ODBC (Open DataBase Connectivity), JDBC de Sun Architecture Client-Serveur ● Interaction client/serveur Source : Krakowiak ● Exemples – consultation des pages Web (HTTP) – envoi & réception des e-mails (SMTP, POP, IMAP) – X Window : serveur muni écran (protocole X basé sur IP) – NFS (protocole basé sur Sun RPC) Architecture Client-Serveur ● Communication par échange de messages – le client envoie une requête et reste bloqué en attente de la réponse (communication

- Assurez vous que l’interrupteur soit poussé. - Changez la pile si défectueuse. Absence de son : - Vérifiez le branchement de votre ipod. - Réglez le volume sonore. Nous contacter Si le problème persiste, appelez notre service client au 01.45.42.68.76 ou bien écrivez nous au : 55 rue Sarrette 75014 Paris, FRANCE Recyclage Votre produit a été conçu avec des matériaux et des composants de haute qualité pouvant être recyclés et réutilisés.