Argument De Vente Assurance

29M20CTPA0111V V1 PRÉPARER L'ÉPREUVE E5(1RE ANNÉE) 1 Deux conseillers de vente et un manager sont affectés à titre permanent au rayon cycle. L’objectif moyen de chiffre d’affaires s’élève à 3 000 euros par jour. Le point de vente propose en outre une assurance « cycle » qui garantit le vélo contre le vol et les dommages accidentels au prix de 20 € par an; 50 % des ventes de vélos doivent être complétées par une vente d’assurance. Stagiaire au rayon « cycles », vous devez régulièrement accueillir

64, rue de Paris a Nemours Tel 01.6428.08.76 Fax 0164.28.04.46 Mail agence.boulaynemours@axa.fr Secteur : Banque et assurance Forme juridique : SDF (Société de fait) Chiffre d’affaire : 91.249.000 € Effectif global : 7 Produits Vendus : Etendue de la gamme des produits vendus Répartitions du CA/ famille ou lignes de produits Lignes de produits ou modèles Assurance 90% Auto, habitation… Banque 5% Livret, compte… Crédit 5% Prêt immobilier, prêt automobile… Concurrence :

NRC en alternance avec la Banque Postale. Mon goût prononcé par la prospection, la gestion de la relation client et la négociation répond aux attentes de ce BTS. Pour cette épreuve, j’ai réalisé deux fiches : - une fiche de négociation de vente - une fiche portant sur une situation de communication commerciale : la prospection téléphonique Donc je vais commencer par vous présenter mon entreprise avant de vous présenter ma fiche initiale. 1. Objet de la négociation : l’objet du phoning

LA VENTE – NOTES DE COURS PLAN - la prise de contact – l’accueil l'écoute (la découverte des besoins) la reformulation la proposition argumentée le traitement des objections la conclusion la prise de congé L'Accueil - Se rendre chez le client (association, comité d’entreprise, entreprise, particulier, …) Accueillir dans ses locaux : bureau, office du tourisme, agence, etc. La première impression est très importante. - Cadre de l'accueil : bureau vitrine, décor, sièges

montant brut de la transaction) - réduction de 50 % pour ordre passé par Internet Opérations sur OPCVM externes Opérations sur or métal (hors taxes sur métaux précieux) - achat et vente en Bourse - minimum forfaitaire 1,20 % 1,00 % 35,00 € /op. 1,80 % 18,00 € Opération Frais de tenue de compte professionnel Assurance moyens de paiements professionnels Coffre de nuit Remise de chèque de voyage - en euro - en devise minimum par remise Remise d’effets à l’encaissement - papier - magnétique - télétransmission

du véhicule pendant la période de location * Frais d’entretien, assurance et carte grise à la charge du client | Crédit affecté | Crédit qui est directement lié au produit qu’on souhaite acheté | * Le contrat d’achat et le contrat de prêt sont indissociables * La somme empruntée correspond exactement à la valeur du bien donc permet de maitriser les dépenses de l’acquéreur * Disponible directement sur le lieu de vente du produit * Si le bien n’est pas livré ou non-conforme, le crédit

LA VENTE – NOTES DE COURS PLAN - la prise de contact – l’accueil l'écoute (la découverte des besoins) la reformulation la proposition argumentée le traitement des objections la conclusion la prise de congé L'Accueil - Se rendre chez le client (association, comité d’entreprise, entreprise, particulier, …) Accueillir dans ses locaux : bureau, office du tourisme, agence, etc. La première impression est très importante. - Cadre de l'accueil : bureau vitrine, décor, sièges - non verbal : ne pas

LA VENTE – NOTES DE COURS PLAN - la prise de contact – l’accueil l'écoute (la découverte des besoins) la reformulation la proposition argumentée le traitement des objections la conclusion la prise de congé L'Accueil Se rendre chez le client (association, comité d’entreprise, entreprise, particulier, …) Accueillir dans ses locaux : bureau, office du tourisme, agence, etc. La première impression est très importante. - Cadre de l'accueil : bureau vitrine, décor, sièges - non verbal :

les agences BNP Paribas. La protection regroupe différentes assurances (contrat solidaire) qui permettent aux clients de bénéficier d’une formule adapté à leur santé (protection santé). Les conseillers proposent aux clients des devis gratuits pour deus types d’assurances habitation et santé afin qu’ils comparent avec leurs assurances actuelles. La BNP Paribas à un large choix d’assurances et de services à la personne (mutuelle, assurance auto, décès).Les produits d’assurances sont devenus pour les

Chapitre 3 : Mener une négociation et réaliser un acte de vente * Intro : La démarche de Gestion Relation Client (GRC) - Dans la démarche GRC, le développement de la relation avec le client repose sur une connaissance accrue de celui-ci et de ses attentes. - La connaissance du client permet à la banque de lui proposer des services ciblés et adaptés en évitant les offres qui ne correspondent pas à ses besoins. On passe ainsi d’une approche produit à une approche client. Approche-produit :