Argumentaire Phoning

problématique 12 Comment dynamiser les ventes ? 13 I. La préparation 13 A. Rétro Planning 13 II. Les actions mises en place 16 A. La Prospection 16 1. L’enquête 16 2. Création des dossiers de Presse 20 3. L’argumentaire 21 4. Le phoning 22 5. Les mails 23 6. Les Rendez-vous 24 III. La communication 28 A. Création d’un blog, compte facebook. 28 B. Promotion de l’exposition 31 IV. Les petits plus 33 A. Le réaménagement 33 B. Le marché des Carmes : Le diaporama

millions de clients à chaque étape de leur vie. (Voir annexe A) 2. Compte rendu de la mission 2.1) Mission 2.1.1Contexte de la mission Durant l’année, l’agence AXA mène diverses actions commerciales grâce à des mailings et du phoning. Le « phoning(1) » permet d’inviter les clients sélectionnés à prendre rendez vous avec les agents. De plus, il est nécessaire que l’agent rencontre régulièrement ses clients. La fréquence des contacts tend à personnaliser la relation client et favorise

et des missions confiées dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale p. 14 Fiches bilans : 1. Satisfaction de l’accueil clientèle P.15-16 2. Phoning assurance auto P. 17-18 3. Vente protection juridique P.19-20 4. Planning

points forts de ce produit ou de ce savoir faire ?  REALISEZ UN ARGUMENTAIRE  LE PROCESSUS D’ACHAT DE LA CIBLE OU DES CIBLES Pour chacune des cibles, recherchez :  Qui sont les intervenants (centre d’achat) ? Qui est notre interlocuteur privilégié (destinataire de la lettre) ?  Quand et comment le client a-t-il besoin de ce produit ou de ce savoir faire ?  Quelles sont les attentes de la cible ?  ADAPTEZ VOTRE ARGUMENTAIRE A LA CIBLE OU A CHACUNE DES CIBLES  LE BUDGET : Etablissez

Les moyens médias. Presse, tv, radio, affichage, cinéma, internet. 3.1.1. La presse. Points forts  presse quotidienne : public large, périodicité, sélectivité géographique. presse magazine : public ciblé/qualité. Possibilité de présenter des argumentaires. Points faibles : Presse quotidienne : durée de vie brève/qualité. Presse magazine : surabondance des publicités. 3.1.2. La télévision. Points forts : Audience très large Fort impact : son, mouvement Possibilité de toucher des publics ciblés

b. Solution apportée J’ai donc décidé de démarcher par secteur et par type d’activité tous les professionnels en mettant au point un fichier d’appel (à l’aide des Pages Jaunes et en recoupant avec le fichier des commerciaux) ainsi qu’un argumentaire de « vente » pour me permettre de diriger mon entretien téléphonique. c. Justification Ce produit étant apparu récemment dans l’offre Top Annonces, il m’a paru judicieux de le faire connaître auprès des professionnels prospects

polluantes. Contrôles et entretiens systématiques des équipements de production. Doc Ethique 2 Doc Ethique Demande de l’annonceur Doc Ethique a observé que trois types d’entreprise le contactaient. Il doit donc mettre en oeuvre trois argumentaires différents et présenter trois types de données. Son portefeuille clients est composé de clients dormeurs et de clients actifs. Son souhait est d’augmenter sa notoriété et d’accroitre son portefeuille clients. Faire comprendre qui ils sont, quelles

est un élément de différenciation vis-à-vis de la concurrence :| | |Le personnel prend part au projet | | |*Annexe argumentaire du « Oui-Mais » | | |Développer davantage la possibilité de rester en contact avec son client par mail. | |

pouvoir en effectuer la vente, ce qui m’a permis de m’affirmer en terme commercial et d’assimiler le fonctionnement de nos produits. Suite à l’apprentissage de ces produits j’ai été amené à organiser des opérations commerciales surtout en mission phoning tel que la vente de cartes et divers produits d’épargne. J’ai intégré les procédures et pris en charge les demandes courantes des clients, afin de leurs apporter un accompagnement de qualité, qu’ils soient en face à face ou au téléphone.

commerciales…) * Carte de visite, agenda * Ordinateur de bureau (book, agenda/planning, …) * II) Outils de négociation * Fiche prospect/client (avec historique de la relation et rapport de visite) * Accroche * Plan de découverte * Argumentaire (grille CAP-SONCAS) * Anticipation des objections et traitement des objections * Outils de concrétisation (Bon de commande, gestion des marges…) | Communication Commerciale | Fiche de situation N° | NOM : DRAGIN-LEFEUVRE | Prénom :