Argumentaire Telephonique Hotels

ont aussi plus de valeur, et méritent donc d’un prix plus élevé. La meilleure façon de faire cela est d’offrir plus à vos clients que ce qu’ils s’attendent à recevoir pour le prix. Par exemple s’ils s’attendent à payer, pour une nuit dans votre hôtel, 120 €, et que votre chambre est à 150 €, alors incluez dedans le petit déjeuner plus une ristourne pour le restaurant, ou des billets pour un spectacle etc … Cherchez toujours à offrir beaucoup, beaucoup plus que ce que votre client attend et vos

dans une approche qualitative réalisée en deux temps. Le premier temps consiste en un recueil des données. Il a été réalisé d’une part par l’analyse de sites Internet menant à travail monographique d’autre part par la réalisation d’entretiens téléphonique et en « face à face ». Une retranscription des entretiens les plus révélateurs est proposée dans une partie annexe. Le second temps consiste en un traitement des informations recueillies, par une analyse du discours menant à la construction

envoyés à la force de vente qui n’avait d’autre responsabilité que de vendre. Le commercial était le « mal nécessaire pour vendre le produit ». Le marketing quasiment absent ne résidait que dans la rédaction de documents commerciaux ou de quelques argumentaires 1. Voir en ligne, « Technologies, ingénieurs et entreprises : la longue évolution de la conscience marketing », sur www.marketingpouringenieurs.com 2. Vision construite sur la base d’interviews de managers de grandes entreprises technologiques

l’exercice libéral de ce métier aux mille facettes. Après un parcours sans faute à l’ENSAIS* , la seule école d’ingénieurs en France à délivrer un diplôme permettant d’exercer la profession d’architecte, il part à Tahiti travailler dans une grosse agence. Hôtels, logements sociaux, maisons particulières, piscines… pendant un an, il conçoit et suit la réalisation de nombreux projets. Véritable maître d'oeuvre L’architecte est un véritable maître d’oeuvre capable de concevoir un projet architectural et

Noisy-sur-École, Budo éditions, 2004.) EXEMPLE Il est 6 h 50 du ma n, et la police déboule chez vous. Perquisi on. Les enquêteurs découvrent une grosse quan té d’argent liquide dissimulé dans un coussin, et, par malheur, vous avez eu des conversa ons téléphoniques ambiguës — écoutées pa emment par la brigade des stupéfiants — avec un ami pratiquant l’immonde activité répréhensible de brocante de drogue. Vous allez donc devoir vous expliquer sur la provenance de ces fonds malencontreux. Par bonheur, aucune

qui suit la réunion. Les réunions ne peuvent avoir lieu que si au moins trois personnes (ou les deux tiers des membres du groupe) sont présentes, sinon la réunion doit être reportée. Aucun dérangement ou interruption ne doit être accepté (appels téléphoniques…). Les objectifs doivent être rappelés au début de la séance de travail. Un animateur et un secrétaire de séance doivent être désignés en début de séance. Le compte rendu de la réunion précédente doit être repris en début de réunion. Les travaux

mails par an, soit 25 à 30 par jour de stress, Canon France s’engage à initier trimestriellement une "journée sans mail" à visée pédagogique ». « Article 17 : La réception de nombreux mails ayant été identifiée comme l’un des facteurs téléphonique peut souvent remplacer un mail : parler ou encore mieux, lorsque c’est possible, aller voir son interlocuteur permet incontestablement de rendre l’échange plus chaleureux, et bien souvent plus efficace ». Source : communiqué de presse de Canon

autour des produits tangibles : l'alimentaire, l'automobile ou les biens d'équipement. Pourtant, l'une de tendances les plus significatives de notre époque est la prodigieuse croissance des activités de service. Non seulement le secteur tertiaire (hôtel, banques, distribution, etc..), mais également tous ceux qui, dans un contexte industriel, assurent des prestations de service (par exemple un médecin d'entreprise ou un service de formation). La nature et la classification des services : On appelle

droite. Je le prends immédiatement par l’épaule et l’entraîne vers l’escalier de secours pour le soustraire des regards des nombreux visiteurs qui arrivent au poste de sécurité et c’est là où il me dit : « Est-ce que tu te souviens de mon appel téléphonique, il y a quelques mois, c’était juste quand vous avez sorti votre dernier livre, en juillet 2003 ? Je crois que le moment est venu de parler et c’est avec vous que je veux le faire. » Quelle curieuse coïncidence ! Depuis la sortie de prison des

surcoûts de petit-déjeuner, etc.) qui s’élève à 20 euros. Supposons que tous les consommateurs sont initialement myopes (c’est-à-dire, qu’ils oublient les extras à payer lorsqu’ils envisagent de prendre une chambre à l’hôtel). Considérons deux hôtels que nous appellerons « Tradition » et « Transparence ». Quand un tel client demeure à l’hôtel « Tradition », il paie 20 euros pour acheter des extras. Supposons que ces extras ne coûtent rien au « Tradition » (cette limite simplifie l’analyse sans