Argumentation Soncas

Argumentaire CAP/SONCAS D’un produit : le nouvel Iphone 3G d’Apple Caractéristiques Avantages Preuves Sécurité Capacité de stockage de 8 à 16 gigaoctets Vous disposez de plus de mémoire pour stocker et protéger toutes vos données Chiffres : Capacité doublée, elle était de 4 à 8 Go Orgueil Un Smartphone élégant, au design incomparable. Un mobile révolutionnaire qui se démarque des concurrents, il est unique dans sa catégorie à proposer un écran de ce type... Nouveauté Connexion au réseau

l’approche psychologique, qui me parait un angle intéressant. En effet, cette approche prend en compte les motivations du recruteur , ou de la personne que vous aurez démarchée en les résumant par un sigle facilement mémorisable (SONCAS, PICASSO, SIC-sic, SABONE, BESOIN…) • SONCAS : sécurité, orgueil, nouveauté, confort, argent, sympathie ; • BESOIN : bien-être, estime, sécurité, orgueil, intérêt, nouveauté ; • PICASSO : pratique, innovation, considération, avidité, sécurité, sentiment, orgueil ;

LA TECHNIQUE « CAP SONCAS » CAP SONCAS est un moyen mnémotechnique utilisé pour mémoriser la structuration d’une argumentation reposant sur la méthode CAP et les motivations SONCAS. Le CAP SONCAS est une technique d’argumentation souvent utilisée dans le domaine de l’enseignement et de la formation aux techniques d’entretiens de vente. I. Définition CAP CAP est un moyen mnémotechnique utilisé pour mémoriser la structure type d’un argument sous la forme :  Caractéristique  Avantage  Preuve Le

satisfactions/ insatisfactions - Ecoute active - Questions alternatives - Analyse transactionnelle - P.N.L - Mobile SONCAS | - Père de deux enfants (12 et 15 ans) - Voiture allemande, finition sport, diesel. - Parent dominant - Kinesthésique - Orgueil, Sympathie, Nouveauté | Proposition et argumentation | - Démonstration et essai du véhicule - Techniques CAP - Adaptation au mobile SONCAS | Présentation des caractéristiques et options de la voiture.Caractéristiques : Modèle S-line, Sport back (5

qui le rendent parfaitement adapté à ses besoins, à ses mobiles d’achat et ses motivations. Les arguments sont les propos du vendeur qui ont pour objectif de rassurer le client et de valoriser le produit. 2 – Les techniques ➢ Une argumentation adaptée Elle s’articule autour de trois facteurs : ▪ Les caractéristiques du produit (fonctionnalité) ▪ Les avantages procurés au client (intérêt de la future possession, gain escompté) ▪ Les preuves

négociation : Argumentaire de vente (description du service/avantages comparatifs) Traitement des objections SONCAS Outils de concrétisation : Contrat de vente (aide à domicile grande dépendance/repas) Communication Commerciale Fiche de situation N°1 NOM : Prénom : Thomas DÉROULEMENT DE LA SITUATION Phases DESCRIPTION Prise de contact Découverte de besoins Argumentation Reformulation Traitement des obj. Conclusion de la vente Suivi Dans cette première

* Comprend aussi la liste des réponses aux objections prévisibles de clients. CONTACT CONTACT Découverte des besoins Découverte des besoins ARGUMENTAIRE ARGUMENTAIRE VENTE VENTE Reformulation Reformulation Argumentation (SONCAS) Argumentation (SONCAS) Réponses aux objections Réponses aux objections Négociation Négociation Conclusion Conclusion * Document qui regroupe l’ensemble des arguments qu’on peut utiliser pour vendre un produit

- Crées : argumentaire avec la méthode CAP et SONCAS Déroulement de la mission : Il faut tout d’abord appliquer les différentes étapes de la vente : - Accueil : Approche du client, sourire, bonjour - Découverte des besoins : questions ouverte ou alternative, identification du client, et analyse des réponses afin de créer la transition de l’étape des besoins - ex : Vous préférez les besaces ou plutôt les sacs à mains ? - Argumentation : mis en avant des avantages du produit méthode CAP

Créer un climat favorable 2. Découverte des besoins et des attentes -> Situer le client 3. Reformulation -> S’assurer d’avoir bien compris les besoins du client 4. Démonstration, Argumentation -> Présenter et valoriser le produit 5. Traitement des objections -> Minimiser ou supprimer les freins 6. Conclusion de la vente ->

COMMUNICATION Fiche de situation n°1 COMMERCIALE Nom : Prénom : DEROULEMENT DE LA SITUATION Contact Découverte Reformulation Argumentation Objections Conclusion Prise de congé Suivi DESCRIPTION Après avoir vérifié l’identité du client, je me présentais et expliquais ma démarche en respectant la règle des 4x20 (20 premiers mots, 20 premières secondes, 20 premiers