Assortiment Sephora

progresser en moyenne de 5 à 6 % les ventes de l’ensemble de la catégorie ! » analyse le professeur Gilles Laurent. LE CONCEPT DE FIDÉLISATION DU CONSOMMATEUR Cas Marie Jeanne Godard En 2002, les parfumeries Marie Jeanne Godard (groupe Séphora) se sont dotées d’une carte de fidélité. De manière ordinaire et classique, la technique fut articulée autour d’un paiement de la carte donnant accès à un système de collecte de points ouvrant droit à des réductions (via des bons d’achat). Rien

Naturellement, se crée alors rapidement un processus de surenchère, duquel l’entreprise aura toutes les peines de sortir. LE CONCEPT DE FIDÉLISATION DU CONSOMMATEUR Cas Marie Jeanne Godard En 2002, les parfumeries Marie Jeanne Godard (groupe Séphora) se sont dotées d’une carte de fidélité. De manière ordinaire et classique, la technique fut articulée autour d’un paiement de la carte donnant accès à un système de collecte de points ouvrant droit à des réductions (via des bons d’achat). Rien d’original

leader mondial du luxe, présente six DAS : Parfums et cosmétiques (Dior, Guerlain) ; Mode et maroquinerie (Louis Vuitton, Kenzo) ; Vins et spiritueux (Moët&Chandon, Veuve Clicquot) ; Montres et joaillerie (Tag Heuer, Dior) ; Distribution sélective (Séphora, DFS Galleria) ; et Médias (Les Échos, radio classique). La segmentation stratégique relève d’une démarche heuristique, car le DAS doit émerger d’une double perspective : celle de système d’offre de l’entreprise et celle du système d’usage du client

géographique semble constituer la dimension la plus naturelle de développement, elle est aussi complexe, et réclame du temps et de lourds investissements. Par ailleurs, ses résultats sont souvent aléatoires – comme en a fait l’expérience la chaîne française Sephora, qui a fermé début 2002 les magasins qu’elle venait d’ouvrir en 2000 et 2001 au Japon et aux États-Unis. De ce fait, le processus de développement au niveau international rend le jeu à la fois plus ouvert et plus difficile. Nouvelles catégories

géographique semble constituer la dimension la plus naturelle de développement, elle est aussi complexe, et réclame du temps et de lourds investissements. Par ailleurs, ses résultats sont souvent aléatoires – comme en a fait l’expérience la chaîne française Sephora, qui a fermé début 2002 les magasins qu’elle venait d’ouvrir en 2000 et 2001 au Japon et aux États-Unis. De ce fait, le processus de développement au niveau international rend le jeu à la fois plus ouvert et plus difficile. Nouvelles catégories de

géographique semble constituer la dimension la plus naturelle de développement, elle est aussi complexe, et réclame du temps et de lourds investissements. Par ailleurs, ses résultats sont souvent aléatoires – comme en a fait l’expérience la chaîne française Sephora, qui a fermé début 2002 les magasins qu’elle venait d’ouvrir en 2000 et 2001 au Japon et aux États-Unis. De ce fait, le processus de développement au niveau international rend le jeu à la fois plus ouvert et plus difficile. Nouvelles catégories