Assur

ASSURER LA QUALITÉ DE SERVICE A LA CLIÈNTELE Fiche d’activités professionnelles n°2 CONTRÔLEZ LA PERTINENCE DE VOTRE ACTIVITÉ  Votre activité sera pertinente, uniquement si :  Dans un premier temps vous constatez une problématique (Elle doit être signifiante pour l’entreprise et non isolée).  Et qu’en un second temps vous y remédiez (Ex : Mise en place d’un nouveau process, après avoir regardé ce qui se pratiquait chez vos concurrents).  Si vous ne pouvez en aucun cas mettre en place un nouveau

Fiche d’activités professionnelles n°2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) NOM :maisonhaute PRENOM(S) :alfio UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : Castorama ADRESSE :Blagnac Compétences déclarées Compétence 42 Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir, Informer et conseiller x 422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle x 423 Suivre la qualité des prestations x LIBELLE de l’ACTION :Assurer le service clientèle Date : 10/02/2015

Proposition de plan détaillé I ) La croissance, condition favorable au développement... A ) Croissance = création de richesses supplémentaires permettant l'amélioration du niveau de vie : - par l'augmentation du revenu des ménages (croissance des salaires et du nombre d'emplois créés) - par l'augmentation des ressources de l'État (la croissance des profits et des salaires augmente le montant des cotisations sociales et la base des revenus imposables). Celui-ci va pouvoir proposer plus de services

dans l'art d'effectuer des combinaisons économiques par des innovations de processus de production ou par la découverte de produits nouveaux, pour lesquels il se retrouvera monopole. Comme le progrès technique est une condition indispensable pour assurer la satisfaction à la fois des besoins des générations présentes et ceux des générations futures, les pays doivent innover. C’est ce que fait aujourd’hui la Chine (doc 5) : elle dépense annuellement 153 milliards de yuans pour la R-D , soit la 3° place

Être un État laïc « à la française » implique plusieurs fait : C'est un état de droit. Cela inclut que les lois doivent être respectées par tous et tout le temps. L’Etat et l'Eglise sont séparés juridiquement (loi de 1905 en France), en particulier en matière d‘enseignement. La neutralité de l’Etat. Le gouvernement doit être le garant des libertés individuelles notamment des libertés de conscience et morale. L'État laïc n'a de légitimité que pour décider des particularismes religieux comme

aucune difficulté particulière n’était à relever mais depuis quelques temps, grâce à l’avancement scientifique, se pose la question de la valeur et des droits à attribuer à l’embryon en tant que « personne à naître » et enfant déjà conçu. Peut-on assurer une protection de l’embryon sans pour autant lui attribuer la personnalité juridique ? Il peut paraître évident que l’embryon, titulaire de seulement quelques droits et majoritairement, rétroactifs n’a pas le droit à une réelle protection comme

et sont sourds aux conseils des anciens (docs 2 et 3) - Ils préfèrent être avec leurs camarades (docs 2 et 4) b) Liées aux attitudes des parents : - Les adultes, qui sont habités par le doute et fragilisés par leur propre histoire, ont du mal à assurer cette transmission (doc 2) - Les formes culturelles ont évolué et rendent difficile cette transmission : opposition livres d’histoire et science-fiction (doc 2) 2 c) Liées à l’évolution des modes de vie : - La société et les conditions de vie

« Pourquoi l’Etat doit-il intervenir pour redistribuer les revenus et assurer une protection sociale ? » Pour John Maynard Keynes (1883-1946), l’Etat doit intervenir de manière active dansla sphère économique. Le rôle de l’Etat est alors de stimuler la croissance économique par une politique de grands travaux, par des commandes publiques, en distribuant des revenus aux ménages ouencore en limitant le niveau des taux d’intérêts. L’Etat devient alors un véritable acteur économique. La fonction

Comment les membres du clergé doivent-ils veiller sur les fidèles et assurer l’encadrement de la société chrétienne ? Le clergé est l’ordre de ceux qui prient dans la société médiévale .Ils y jouent un rôle prépondérant car ils assurent l’encadrement des laïcs. Pour cela, l’Eglise a un rôle central dans la vie des Chrétiens, et c’est une institution importante et bien organisée, et enfin qu’elle fixe des règles de conduite à suivre.   Un rôle central car les fidèles sont encadrés

d'égalité des chances que fut entamé un long processus de démocratisation de l'école. Dans quel mesure l’école assure t- elle l’égalité des chances en France depuis 1950 ? Apres avoir montré que l’école devait assurer l’égalité des chances, nous présenteront ses limites. I) L'école devrait assurer l'égalité des chances A. En principe, l’école républicaine devrait assurer l’égalité des chances. 1. Le système scolaire devrait sélectionner les plus méritants et classer les individus