Assurance Maaf Gestion De La Relation Client

Annexe 1 : Assurance, accès aux informations personnelles, segmentation et régulation Actualité , 20/12/2010 Le Conseil d’Orientation et de réflexion de l’Assurance (CORA) s’est réuni sur le thème de l’assurance et la régulation de l’accès aux informations personnelles. L’accès aux informations personnelles d’un assuré permet à l’assureur de segmenter ses tarifs, et de les fixer en fonction des risques que représente son client. Strictement encadrée par la loi, cette segmentation est parfois

Effectif de 175 000 salariés Une répartition de 395 hypermarchés Source : Auchan données 2005 La position du groupe Auchan en France : * 51 000 collaborateurs * 121 hypermarchés * 419 supermarchés dont 272 à l'enseigne Atac * 288 millions de passages client par an * CA de 14,5 milliards d'euros en 2006 Définitions selon l'INSEE : Hypermarché : commerce de détail non spécialisé à prédominance alimentaire, d'une surface de vente comprise égale ou supérieure à 2 500 m² Supermarché : commerce de

entretien avec un client, les rôles sont inversés, je redeviens « maitre de la pièce » et je peux alors laisser libre cours à mon sens commercial. Un sens commercial que j’ai d’ailleurs développé lors de mes stages effectués en banque mais surtout lors d’animations commerciales réalisées pour de grandes marques. Il est vrai que ces animations commerciales m’ont appris à aller au devant du client, à aimer le contact client. Je ressens un tel bénéfice à être au contact du client que j’en sors grandi

savoir-faire ou d'un produit déjà existant, afin de toucher un marché et trouver un débouché à cette offre. Schéma : Production Distribution Consommation En réalité, la fonction marketing est assez limitée du point de vue de l'écoute du client. Exemple de la période : Ford n'a sorti qu'un modèle de voiture ( Ford T ), noire …, car de toute façon, les consommateurs voulaient juste un véhicule tel qu'il soit. Exemples contemporains de cette optique de production: • Le développement

de négociation des fournisseurs P 30 1.2.5 - Pouvoir de négociation des clients P 30 1.2.6 - Menace de prestations de substitution P 30 VII – L’INDUSTRIE DE LA FINANCE P 31 1.1 - Rivalité entre les entreprises présentes P 31 1.2 - Filiale du groupe Auchan. P 31 1.2.3 - Pouvoir de négociation des fournisseurs P 32 1.2.4 - Pouvoir de négociation des clients P 32 VIII - L’INDUSTRIE DE L’IMMOBILIER P 32 1.1 - Rivalité

ANALYSE STRATEGIQUE DE LA SOCIETE GENERALE I. II. III. Introduction Présentation du groupe Société Générale p2 p2 Les trois activités de la Société Générale : p3 • La banque de détail et de services financiers (Retail Banking) • La gestion d’actifs et de services aux investisseurs (Asset Management) • La banque de financement et d’investissement (Investment Banking) Analyse du secteur bancaire Analyse externe : opportunités et menaces de l’environnement Analyse interne : forces et faiblesses de

DE SERVICES 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 8 9 9 11 11 15 19 20 20 21 22 22 22 PROBLEMATIQUE STRATEGIQUE : FIDELISER LE CLIENT DANS LE SECTEUR DE LA GRANDE DISTRIBUTION, LE CAS DES HYPERMARCHES AUCHAN 23 FIDELISER LE CLIENT ET LE LIER DURABLEMENT A L’ENSEIGNE TROIS GRANDES RAISONS POUSSENT LES ENTREPRISES A FIDELISER LEURS CLIENTS AXES PRIVILEGIES PAR LE GROUPE AUCHAN POUR FIDELISER SES CLIENTS A SON ENSEIGNE AVIS SUR LA PERTINENCE DE LA STRATEGIE D’AUCHAN -2- 23 24 24 27 INTRODUCTION La position du groupe

SERVICES 3 4 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 8 9 9 11 11 15 19 20 20 21 22 22 22 - PROBLEMATIQUE STRATEGIQUE : FIDELISER LE CLIENT DANS LE SECTEUR DE LA GRANDE DISTRIBUTION, LE CAS DES HYPERMARCHES AUCHAN 23 FIDELISER LE CLIENT ET LE LIER DURABLEMENT A L’ENSEIGNE TROIS GRANDES RAISONS POUSSENT LES ENTREPRISES A FIDELISER LEURS CLIENTS AXES PRIVILEGIES PAR LE GROUPE AUCHAN POUR FIDELISER SES CLIENTS A SON ENSEIGNE AVIS SUR LA PERTINENCE DE LA STRATEGIE D’AUCHAN 23 24 24 27 -2- INTRODUCTION La position

sur la vente de capsules, du moins jusqu’à aujourd’hui. La société espère que la relation établit avec ses clients lui permettra de surmonter la concurrence, elle parie sur son capital client !  Capital Client : plus de 7 millions de consommateurs accros  Dès la création de Nespresso, à la fin des années 80, le positionnement client est un enjeu majeur et stratégique : le système du Club Nespresso permet aux clients de commander leur café 24h/24. Nespresso dispose ainsi d’un système de distribution

............. 37 Signes d’identification de la qualité et de l’origine ....................................................................................................................................... 41 La distribution alimentaire et les relations commerciales au sein de la filière ............................ 47 Recherche et développement et innovation .........................................................................................................................................